Вопрос по заблокированной карте

[Shigeru]

Здравствуйте!
Произошла такая история: муж потерял карту Maestro Сбербанка. Через день позвонил и заблокировал ее. Сегодня пришел в банк, чтобы написать заявление на выпуск новой карты и снять деньги со старой. Но ему сказали, что невозможно проверить баланс карты потому, что карта заблокирована. Интересно вот что: карта есть карта, а счет есть счет, т.е. деньги должны быть на самом счету (как я понимаю), следовательно карта тут не причем. Вот теперь вопрос: почему тогда не проверили баланс на карте?

[abrakadabra]

Сообщение от Shigeru

Здравствуйте!
Произошла такая история: муж потерял карту Maestro Сбербанка. Через день позвонил и заблокировал ее. Сегодня пришел в банк, чтобы написать заявление на выпуск новой карты и снять деньги со старой. Но ему сказали, что невозможно проверить баланс карты потому, что карта заблокирована. Интересно вот что: карта есть карта, а счет есть счет, т.е. деньги должны быть на самом счету (как я понимаю), следовательно карта тут не причем. Вот теперь вопрос: почему тогда не проверили баланс на карте?

Баланс проверяется именно по карте,а если карта утеряна,то и проверить баланс невозможно.Если обратились именно в тот филиал,где открыт счет,то можно посмотреть остаток в счете и то с поправкой,т.к. операции в счете отражаются позже на несколько дней.А вообще то в данной ситуации клиент сам узнает баланс в службе поддержки.

[AlexVG]

Сообщение от Shigeru

Но ему сказали, что невозможно проверить баланс карты потому, что карта заблокирована.

Ерунду ему ответили. Просто не захотели заморачиваться.
У меня была похожая ситуация (забыл карту в банкомате, карту мне заблокировали). Зашел в ближайшее отделение и прямо сказал, что хочу снять деньги со счета заблокированной карты.
Оператор куда-то позвонила, слышал, как отвечала какие-то секретные слова), типа, "пароли-явки"; потом спросила, когда была последняя операция по карте и какая примерно сумма там оставалась.
Я без запинки ответил. Заполнил предоставленный бланк заявления на экстренное снятие денег и всё!
Правда, при этом оператор мне сказала, что снять деньги таким образом (без карты) можно только один раз (интересно, почему?), поэтому снимайте всё без остатка.

[abrakadabra]

Сообщение от AlexVG

Оператор куда-то позвонила, слышал, как отвечала какие-то секретные слова), типа, "пароли-явки"; .

Для этого должно быть у оператора разрешение на такие звонки,а оно есть не у всех.

[AlexVG]

Сообщение от abrakadabra

Для этого должно быть у оператора разрешение на такие звонки,а оно есть не у всех.

Значит, мне повезло, что первый попавшийся оператор имел это разрешение.
Но даже, если этого разрешения нет, оператор должен объяснить клиенту, к кому ему обратиться для снятия денег с заблокированной карты, а не втирать, что это невозможно.

[N2stuxa]

Как это так? Что то не то ему сказали. Пусть к главному по отделению подойдет. Да, вы совершенно правы. Счет есть счет, счет карты. Я думаю по счету можно проверить баланс. Ведь когда деньги на карту переводишь, то кладешь именно на счет.

[Ася]

N2stuxa, может всё дело в виде карты? Когда я заблокировала свою карту, на которую мне поступала заработная плата, то без номера карты мне не смогли сказать баланс. И даже в Сбербанке онлайн -я не смогла посмотреть операции.
Уже когда карту перевыпустила -то смогла узнать всё, что меня интересует.

[Alexey89]

Кто сказал, что не возможно проверить без карты, через отдел мониторинга по номеру карты или фамилии и имени можно узнать по карте всю информацию за все время истории данной карты. Так, что обращайтесь в кулл-центр и попросите связаться с мониторингом.