Сумма на карте не отображена.

[Kozzanostra]

Всем привет. Помогите разобраться с ситуацией. Из зарубежа мне перечислили 3500 долларов. Пришла смс что деньги на счет поступили. Но на карте их нет. Пошел ругаться. Мне говорят что эти деньги у вас на счету есть но на карте их почему то нет. Написали заявление о спорной операции. Мне на телефон пришло сообщение что ваше обращение зарегистрировано под таким то номером. Когда этот номер я ввожу на официальном сайте чтоб проверить статус обращения он пишет что такого обращения нет. Если звоню на горячую линию то просят кодовое слово. Называл его, но мне говорят что оно неверное. Пришлось написать заявление о смене контрольного слова. Написал 21 го декабря однако слово до сих пор не поменяно. Собственно два вопроса. 1. Раз сотрудники банка видят эти деньги на счету могу ли я их снять по паспорту со счета а не с карты? И 2. Кому писать чтоб поменяли кодовое слово наконец? Грефу в твиттер?

[Kozzanostra]

Если отзовется сотрудник банка, который готов помоч, то за всеми подробностями в личку

[Sole]

Вы смешали два разных вопроса в кучу. Если средства на счет зачислены, то вы их по паспорту можете снять со счета в кассе отделения. Не думаю, что такую сумму нужно заказывать заранее.
По кодовому слову тоже обращайтесь в отделение, где карту открывали. Вместо кодового слова на горячей линии вы можете с документов прочитать все ваши данные, ответить на дополнительные вопросы и без кодового слова вопросы решать.

[Kozzanostra]

Я почему то тоже так думал, но на горячей линии отказываются принимать какую либо информацию кроме контрольной. В отделение естественно обращался - там и писал заявление о смене контрольной информации. Но она до сих пор не поменяна и никто не знает почему. Ну если мне удастся снять деньги со счета без карты по паспорту то тогда тему можно будет считать закрытой. Завтра пойду пробовать

[cakura1]

Возможно со сменой кодовой информации, затянули в связи с праздниками. К сожалению такое часто бывает. Но если деньги есть на счету, то вы можете снять их через кассу безо всяких проблем, главное иметь при себе паспорт.

[Missis15]

Деньги с лицевого счета снять нельзя, только со счета карты! Инструкция одна для всех написана. С лицевого счета средства списывают только при закрытии карточного счета.

[Kozzanostra]

вчера повторно сходил поменял контрольную информацию по карте. Наверно если вопрос не решится до середины следующей недели - пойду в прокуратуру. Буду отписываться здесь о результатах.

[Kozzanostra]

ситуация по-прежнему не решена, устно пообещали вернуть все до 19го. Ждем-с

[Kozzanostra]

Деньги пришли. объяснили что деньги, которые пришли из якобы неблагонадежных источников автоматически становятся доступны через месяц после их поступления:-). Правда за 4 года впервые обозвали этот источник - неблагонадежным. Наверно просто сумма большая. Всем спасибо за внимание