Процедура возврата ошибочно списанных средств со счета и нормативные сроки

[AGD]

Приветствую
Вопрос к специалистам - сотрудникам банка.

Карта ВИЗА Классик
Дал супруге свою карту. При попытке снять денежные средства в банкомате стороннего банка, произошла какая то ошибка, о чем поведал банкомат, и денежки ей не выдали, но со счета они списались.
Написал в банк заявление на возврат денежной суммы.

Вот теперь хотелось бы узнать -
1) Повлияет ли на решение по ситуации то, что картой пользовался НЕвладелец;
2) Есть ли какие то нормативные сроки, в которые банк должен вернуть мне деньги, либо дать отказ с объяснением. А то уже месяц прошел, сотрудники банка говорят что запрос в сторонний банк (чьим банкоматом супруга неудачно воспользовалась) сделали и теперь от них ничего не зависит, по срокам меня сориентировать не смогли.

П.С. Вариант, что жена зажала денежку просьба не рассматривать

Уточню - что карта не сбербанковская, вижу что форум живой и люди получают ответы, может ответ на этот вопрос кому-нибудь пригодится.

[Missis15]

1. Не повлияет.
2. Сроки есть, но какие- это уточнить в банке, которому принадлежит банкомат.
Пишите претензию, что в случае не возврата средств в срок до такого то числа, подаете в суд для компенсации понесенного ущерба и процентов за пользование денежными средствами

[nata33]

я бы посоветовала не ждать у вашего банка пока они начнут что-то делать, а идти в банк (чей банкомат не выдал денег) и самостоятельно писать претензии. Извините, но под лежачий камень вода не течет. Вашему банку, по сути, все равно куда с карты ушли деньги. Он ограничиться формальностями. А добиваться и тратить свои нервы придеться Вам. Для начала возьмите выписку в своем банке, и подавайте претензию в банк, владелец банкомата.

[AGD]

Вот что ответил банк, владелец нехорошего банкомата:

Добрый день!

Спасибо за Ваше обращение!
При рассмотрении подобных заявлений взаимодействие происходит именно между Банками, в связи с этим уточнить подробную информацию Вы можете только в Банке, в котором Вы обслуживаетесь.
По всем возникающим у Вас вопросам, пожалуйста, обращайтесь по телефонам Контакт-Центра

Самое интересное что на следующий день после запроса через онлайн сервис на сайте владельца банкомата, и отправки эл.письма на их почту все средства вернулись на счет )) незнаю уж связано это или просто так совпало.

Если интересно - срок от подачи заявления на возврат до перечисления всей суммы на счет составил 37 суток