|
Новичок
Регистрация: 26.12.2011
Сообщений: 3
|
Банкомат съел 25 т.р.
17 декабря 2011г. я написал обращение в Сбербанк (N 000913-2011-075843) следующего содержания:
"Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации, связанной с некорректной работой банкомата, в результате которой, мне был причинен материальный ущерб в сумме 25 000 (двадцать пять тысяч) рублей. Я проживаю в городе Сургуте и являюсь
держателем карты "VISA GOLD Сбербанка". Сегодня, 17.12.2011г., в дневное время, через терминал "Сбербанка" №670841, расположенный в г. Сургуте (Ханты-Мансийский автономный округ - Югра), по адресу: ул. Энгельса, стр.11, мною на вышеуказанную карту, тремя частями, была внесена через депозит сумма в размере 100 000 (сто тысяч) рублей, купюрами номиналом по 1 000 (одной тысяче) рублей. Банкомат, вернув одну купюру, зачислил на карту всего 89 000 (восемьдесят девять) тысяч рублей. Таким образом, в результате данной операции, я потерял 10 000 (десять тысяч) рублей. Далее, я единовременно внес в купюроприемник сумму в размере 195 000 (сто девяносто пять тысяч) рублей, а именно 39 купюр номиналом по 5 000 (пять тысяч) рублей. Пересчитав купюры, банкомат предложил зачислить на счет только 36 купюр, а именно 180 000 (сто восемьдесят тысяч) рублей. Заметив ошибку банкомата, я отказался от данной операции, после чего мне было выдано обратно только 36 купюр. Таким образом, я потерял еще 15 000 (пятнадцать тысяч) рублей. В связи с тем, что денежных средств на моей карте было недостаточно для оплаты товара, я еще раз решил пополнить счет, внеся в купюроприемник 5 000 (пять тысяч) рублей, одной купюрой. На этот раз операция прошла корректно и денежные средства в размере 5 000 (пять тысяч) рублей были зачислены на карту. Таким образом, в результате некорректной работы банкомата, мне был причинен
совокупный материальный ущерб в сумме 25 000 (двадцать пять) тысяч рублей. Я полностью уверен в указанных мною суммах, т.к. неоднократно пересчитывал купюры, прежде чем воспользоваться услугами Вашего банка через банкомат.
Учитывая вышеизложенное, прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации и вернуть мне незаконно изъятые 25 000 (двадцать пять) тысяч рублей, путем зачисления денежных средств на карту. С уважением, Дмитрий ".
26.12.2012 я получил от Сбербанка ответ: : "Уважаемый,,,, на Ваше обращение от 17.12.2011г. о спорной операции взноса наличных 17.12.2011г. в УС670841, расположенном г.Сургут
ул.Энгельса, 11 в ТЦ Сибирь и оспариваемой Вами по причине того, что внесенные в банкомат денежные средства были возвращены не в полном объеме, сообщаем следующее.
Специалистами Западно-Сибирского банка Сбербанка России была проведена проверка обстоятельств совершения данных операций. В результате рассмотрения Вашего заявления установлено, что по данным технического журнала банкомат
17.12.2011 в 14:19:47 принял 89000 рублей (89 купюр номиналом 1000 рублей). Затем фиксируется сохранение купюр в кассету и завершение операции приема наличных.
В 14:27:43 при следующей операции пополнения было принято 180000 рублей (36 купюр номиналом 5000 рублей). Далее зафиксировано переполнения лотка модуля приема наличных купюрами и возврат принятых денежных средств в размере 180000 рублей. Дополнительно сообщаем о том, что по результатам выгрузки банкомата излишки денежных средств не обнаружены.Учитывая вышеизложенное, основания для зачисления на счет карты оспоренной Вами суммы в размере 25000 рублей отсутствуют."
Как такое может быть если я сам, через 2 дня после сбоя банкомата лично направился в ОСБ № 5940 г.Сургута, чтобы написать заявление, где в присутствии высокопаставленных лиц банка ОСБ № 5940 мне был показан документ, подтверждающий, что действительно в данном банкомате в это время был сбой и были излишки денежных средств данного банкомата, в сумме более 250 тысяч рублей. Почему банк не разобравшись дает такой ответ и своими действиями портит репутацию Сбербанка?
P.S. Являясь одним из руководителей предприятия, численностью более 1000 человек, которое обслуживается в Западно-Сибирском отделении Сбербанка, я постараюсь сделать все возможное, чтобы в дальнейшем не продолжать сотрудничество со Сбербанком.
|
Линейный вид
