Почему ругают только Сбер?

[Duovitus]

Вообще, ситуация с обхождение в банках сейчас несколько исправляется. Конечно, могут нахамить, но, как правило, только сами клиенты. Может, конечно, показалось, но, вроде, жалоб как-то поменьше стало на сотрудников. Это просто отлично.

[serge88]

Это да. Иногда такие клиенты попадаются, что еле сдержишься, пока их обслужишь, да и записи ведутся переговоров, так что хамить не выгодно сотруднику. Об этом тут же узнают, если запись попросят прослушать.

[Seed]

Справедливости ради - ругают не только сбер. В отзывах о работе любого банка можно найти, в том числе, разной степени негативности мнения. Мне кажется, дело в том, что в сбере количество клиентов и их финансовая грамотность стоят особняком от таких же показателей других финансовых учреждений, отсюда и количество ругани.

[Chance]

В Сбербанке и клиентов больше,чем в любом другом банке.

[Duovitus]

Кстати, возможно дело в количестве клиентов у Сбербанка. Процентное соотношение схожее с другими банками, а людей больше, вот и создаётся не очень благовидный образ. Полагаю, руководство будет работать над имиджем и дальше.

[МаринаС]

И не только количество, но и специфика клиентуры тоже имеет значение. Пенсионеры всех возрастов - та еще группа. Зачастую это очень конфликтные люди, сколько раз я наблюдала, как пожилой человек начинает предъявлять претензии, только зайдя в банк.

[Козлов Олег]

по чему все же люди ругают сбербанк? мы часто задаем этот вопрос, но никто не задается, что послужило тому причиной? на мой взгляд причину надо искать в организации работы и не в целом в сбербанке, а в отдельных его филиалах и отделениях, довольно часто приходится сталкиваться с некомпетентностью сотрудников банка, которые, не могут работать самостоятельно, и у них постоянно что то ломается, не пора ли руководству на местах обратить на уровень знаний и подготовки своих сотрудников.......

[serge88]

Сообщение от Seed

Справедливости ради - ругают не только сбер. В отзывах о работе любого банка можно найти, в том числе, разной степени негативности мнения. Мне кажется, дело в том, что в сбере количество клиентов и их финансовая грамотность стоят особняком от таких же показателей других финансовых учреждений, отсюда и количество ругани.

В абсолютно коммерческих банках могут как-то конфликты на месте решать и улаживать без всяких гневных отзывов, жалоб и прочего. В Сбербанке такого нет. народу много, недовольные есть постоянно, свидетелей конфликтов всегда в достатке.

[Козлов Олег]

Да чаще всего конфликтные ситуации возникают, по тому что да Сбербанк подтянул под себя большую часть населения, и скажу более не всегда праведным методом, а работу с огромной массой вкладчиков на месте не всегда может поставить на должном уровне, в регионах, в филиалах и отделениях администрация, чаще номинальные лица, и ни чего не решают, а самое главное не за что не отвечают....

[serge88]

И это тоже. Если в коммерческий банк придет кто-то совсем уж неадекватный, начнет ругаться, кричать и топать ногами, то его охрана просто-напросто выставит, попробуй потом чего докажи, если свидетелей нет.