Почему ругают только Сбер?

[РоманБ]

Я бы на месте руководства "Сбербанка" не особо переживал из-за каждой жалобы: не ругают только те услуги, которыми не пользуются (вот я, например, никогда не ругаю горнолыжные курорты - угадайте почему ;-) ). В конце концов, даже суп у жены часто муж ругает, но все равно кушает дома. Много ругают - значит, много пользуются

[Воронежец]

Сообщение от РоманБ

Я бы на месте руководства "Сбербанка" не особо переживал из-за каждой жалобы: не ругают только те услуги, которыми не пользуются (вот я, например, никогда не ругаю горнолыжные курорты - угадайте почему ;-) ). В конце концов, даже суп у жены часто муж ругает, но все равно кушает дома. Много ругают - значит, много пользуются

Не совсем так - многие вынуждены пользоваться из-за некоторой монопольности этого банка, особенно в маленьких городах или дальних от центра районов большого города. И это не значит, что можно творить что хотят, всему приходит конец один раз, такого рода монопольности тоже. Насчёт курортов - думаю второй раз не едите, если хамы были в гостиннице и т.д., а выбираете другой курорт. Ну и про суп известно, что многие не только у жены едят, угадайте почему

[ILYA_D_07]

Сбербанк - это один из самых крупных банков в России. Наверное, самый крупный. У него больше всего клиентов. Причём, именно клиентов - физических лиц. Пенсии - там, коммуналка - там, зарплаты по картам - тоже там. Естественно, что именно к Сбербанку и предъявляется большое количество претензий. От себя могу сказать, что улучшения есть. И особенно это ощущается в последнее время. Вот вы сравните Сбер, например, с Почтой Росси и почувствуйте разницу.

[Katerinka25]

Понятно, что ребенка и старика легко обмануть. Эти все проделки мошенников, бандитов и нечестных людей. Если честно, сама бы их с землей сравняла, только бы знала кто и как это сделать. Поэтому вот и надо менять существующую власть на тех, кто за народ пойдет только потому что сам так жил и знает что это такое.
Как говорится - рыба гниет с головы. И пока у власти бандиты - они везде есть.

[МаринаС]

Насчет очередей. Раньше приходилось действительно выстаивать очереди по два часа - сейчас такого и близко нет. Пенсионеров постепенно переводят на карты, поэтому народа в очереди сразу стало в два раза меньше. Но теперь неудовольствие вызывают даже пять человек перед окошком! Наверняка замечали, что любители возмущаться - это те, кто приходит сюда поговорить. В коммерческих банках они не обслуживаются, а то и там нашли бы к чему придраться.
На мой взгляд уж в чем-чем, а в качестве обслуживания Сбербанк за последние пару лет сделал огромный шаг вперед.

[sliss]

Сообщение от ILYA_D_07

Вот вы сравните Сбер, например, с Почтой Росси и почувствуйте разницу.

Разница есть, но есть и отличие. У Почты России нет такого количества конкурентов, которые бы заставляли эту организацию меняться к лучшему.
Рынок диктует свои условия. Очереди сократились за счет введения терминалов, в которых заказываешь услугу и ждешь, когда же высветится заветное число.
Но общее отношение к клиентам как-то не претерпело изменений. Сумрачные взгляды без намёка на улыбку. Мне не очень приятно общаться с оператором с таким подходом к клиенту.

[МаринаС]

Сообщение от sliss

Разница есть, но есть и отличие. У Почты России нет такого количества конкурентов, которые бы заставляли эту организацию меняться к лучшему.
Рынок диктует свои условия. Очереди сократились за счет введения терминалов, в которых заказываешь услугу и ждешь, когда же высветится заветное число.
Но общее отношение к клиентам как-то не претерпело изменений. Сумрачные взгляды без намёка на улыбку. Мне не очень приятно общаться с оператором с таким подходом к клиенту.

Очень, очень странно - как будто в разные банки ходим. Конечно, многое зависит и от отделения, но на мой взгляд как раз отношение к клиентам изменилось в корне. Операторы начали здороваться - не замечали? Доброжелательно и терпеливо отвечают на все вопросы. О хамстве я вообще молчу - не слышала уже давным-давно... Хожу в московские отделения Сбербанка - неужели за пределами Москвы в корне по-другому?

[buburu]

Сообщение от sliss

Разница есть, но есть и отличие. У Почты России нет такого количества конкурентов, которые бы заставляли эту организацию меняться к лучшему.

Сравнение с Почтой России мне кажется вообще некорректным. Например, та же Почта не предоставляет возможности заграничных денежных переводов, поэтому о чем тут говорить дальше?
А по теме могу сказать следующее. Да, с одной стороны, большое количество критики в адрес Сбербанка обусловлено тем, что подавляющее большинство граждан вынуждено обслуживаться в нём (по разным причинам), но с другой - этот банк, несмотря на условия конкуренции, продолжает работать в режиме многолетней отсталости. И происходит это именно по причине его монопольности.

[Kochevnik.73]

Как не крути тут, но Сбербанк все таки надежнее других банков России. Да если взять те деньги которые сгорели на счетах в 90-х сейчас хоть малую но дают компенсацию. Так что ругать Сбербанк нет смысла, в других банках подобного нет.

[sliss]

Сообщение от МаринаС

Очень, очень странно - как будто в разные банки ходим. Конечно, многое зависит и от отделения, но на мой взгляд как раз отношение к клиентам изменилось в корне. Операторы начали здороваться - не замечали? Доброжелательно и терпеливо отвечают на все вопросы. О хамстве я вообще молчу - не слышала уже давным-давно... Хожу в московские отделения Сбербанка - неужели за пределами Москвы в корне по-другому?

Я пользуюсь услугами нескольких банков и регулярно сравниваю. В крупной фирме с многочисленными филиалами всегда есть разница между отделениями, но обычно планка не опускается ниже какого-то стандарта.
Хамства тоже давно не слышал. Может дело в том, что я обычно прихожу не с утра, когда сотрудники бодрые, а ближе к закрытию?

Сообщение от buburu

Сравнение с Почтой России мне кажется вообще некорректным. Например, та же Почта не предоставляет возможности заграничных денежных переводов, поэтому о чем тут говорить дальше?

О том, что это две огромных организации, под защитой государства. Наверное глупо требовать от Сбербанка передачу бандеролей и посылок. Сравнивают не предоставляемые услуги, а общий стиль работы, отношение к клиентам. Именно из-за высокой конкуренции Сбербанк движется вперед, а Почта может работать, как хочет.