Почему ругают только Сбер?

[Duovitus]

Сообщение от МаринаС

Пенсионеры всех возрастов - та еще группа. Зачастую это очень конфликтные люди, сколько раз я наблюдала, как пожилой человек начинает предъявлять претензии, только зайдя в банк.

Они люди уставшие, так что можно, наверное, простить им некую вспыльчивость и недоверие. Не знаю, справедливы их претензии зачастую, а, может, это уже из-за невнимательности. Бывает тяжело сотрудникам.

[sandalini]

Сбербанк большой и ему сложно перестроится. Другие банки поменьше сразу затачивали свою структуру под современный электронный формат. Но Сбербанк постепенно наверстает упущенное и тоже отладит свою систему электронных платежей.

[buburu]

Сообщение от sandalini

1) Сбербанк большой и ему сложно перестроится. Другие банки поменьше сразу затачивали свою структуру под современный электронный формат.
2) Но Сбербанк постепенно наверстает упущенное и тоже отладит свою систему электронных платежей.

1) Жираф большой?.. Нет, дело не в этом. Причина - совковые традиции и "государственность" в спинном мозге.
2) Вы знаете софизм "Ахиллес и черепаха"? Вот Сбербанк это как раз тот случай, когда софизм - чистой воды силлогизм безо всякого обмана логики.

[SeriyVolk]

По-моему ругают не только Сбербанк, другим тоже достается. Просто на него выливается много критики из-за того, что достаточно большая часть населения предпочитает вести свои дела только через Сбербанк. Условно говоря:больше людей - больше вероятность кого-то оставить недовольным.

[Игорек]

Сообщение от SeriyVolk

достаточно большая часть населения предпочитает вести свои дела только через Сбербанк. Условно говоря:больше людей - больше вероятность кого-то оставить недовольным.

Дело здесь не в предпочтениях, а в том, что "достаточно большая часть населения" вынуждена вести дела через Сбербанка, поскольку у конкурирующих банков гораздо меньшая сеть филиалов. Не исключено, что это одна из причин "ругательств"...

[serge88]

Так это уже проблемы других банков, статистику можно сделать не по количеству, а так скажем по качеству, подсчитать, количество обслуживаемых клиентов и количество жалоб. Все равно в Сбербанке она явно выше окажется.

[Duovitus]

Возможно, и выше количество жалоб окажется, только, полагаю, это может с наплывами быть связано. Очереди, сотрудники меняются часто, новички не всегда справляются, вот и получаются трудности в Сбербанке.

[МаринаС]

Ну все-таки надо смотреть прямо: жалоб на Сбербанк много и очень много. Не все они на пустом месте. Я за последнее время вижу множество улучшений, изменений явно в лучшую сторону. Этого тоже нельзя не замечать. Проблема остается в текучке, в неподготовленности кадров.

[serge88]

Сообщение от Duovitus

Возможно, и выше количество жалоб окажется, только, полагаю, это может с наплывами быть связано. Очереди, сотрудники меняются часто, новички не всегда справляются, вот и получаются трудности в Сбербанке.

А куда без новичков в любой сфере? Понятно, что где-то они не на виду, но ведь нарекания к ним все равно имеются, а тут, кто поможет этим людям, никто не подскажет, а толпа эта давит на них, хоть они и в отдельной кабинке.

[Seed]

Сообщение от serge88

В абсолютно коммерческих банках могут как-то конфликты на месте решать и улаживать без всяких гневных отзывов, жалоб и прочего. В Сбербанке такого нет. народу много, недовольные есть постоянно, свидетелей конфликтов всегда в достатке.

Да и в сбере многие конфликты можно решить на месте, тут еще многое зависит от конкретного отделения. Ведь впечатление человека о работе организации складывается на основании своего собственного опыта, которое порой и гораничивается оценкой работы ближайшего отделения банка.