1. Сверить имя пользователя с информационным листом (при его отсутствии, сверить с "заявлением на подключение") - может быть логин был указан с большой буквы?;
2. Вы заходите заходит в АС "Сбербанк ОнЛ@йн" вместо "Сбербанк Бизнес ОнЛ@йн";
3. Клиент копирует Логин из какого-либо текстового документа и в конце присутствует символ "Пробел";
4. Только для первоначального (транспортного) пароля
В большинстве случаев клиенты не верно вводит первоначальный пароль высланный ему в виде СМС сообщения. НАПОМИНАЮ, что буквы используемые в первоначальном пароле ТОЛЬКО заглавные (большие), клиенты очень часто вводят их в обычном регистре (маленькие);
5. Скопировать из СББОЛа поле "Пользователь", вставить его в блокнот, и попросить клиента проверить правильно написания логина.Если скопированный логин в блокноте отобразился не верно, то действуем так: Отключаем ПК от всех видов Сети, блокируем Уч. запись в отделении сбербанка, запрашиваем выписку в отлении сбербанка и обращаемся в правоохранительные органы.
6. Попробовать ввести логин и пароль на другом ПК;
7.если Вы его уже вводил пароль больше 6 раз, то порекомендовать клиенту обратиться в филиал по месту ведения расчетного счета и проверить не заблокированна ли учетная запись. Окно о том, что учетная запись заблокированна появляется один раз, далее сообщение, что "Неверное имя пользователя или пароль";
8. Рекомендовать очистить кэш/куки
9. если выше описанные действия не помогли - позвонить в СТП на 8-800-555-64-64 описать всю ситуацию и по вашей проблеме выставят запрос на администраторов системы СББОЛ
|
Линейный вид
