"Быстрая реакция" сбера!

[Bishop]

Сообщение от Angel

и софт, и связь тоже налаживается не гендиректором сбера. на местах все зависит от сотрудников, это же очевидно. и технические неполадки абсолютно везде могут быть, и в мелких, и в крупных компаниях. я бы не стала судить о компании по единичным плохим случаям, когда каждый день по всей стране проходят тысячи успешных актов обслуживания клиентов.

наверное слышали: "рыба гниёт с головы. а вот чистят её с хвоста"

Кто выбирает подрядчика для разработки софта? кто выбирает подрядчика для обеспечения связью? кто разрабатывает инструкции? кто определят штатную численность подразделений? кто придумал самое извращённо реализованное изобретение - ПСС? Кто реализовывал ПСС? Кто придумал Сократить половину опытных работников, а остальных работать за неизменившуюся зарплату с двойной нагрузкой? кто придумал регулярно проверять работу сотрудников на местах? да ещё в такой форме, что некоторые проверки 100% парализуют работу подразделения.
Вряд ли такие решения принимает Высшее Руководство, но оно более всех ответственно за работу даже самого маленького человека в банке.

да и политика управления не должна быть такой: "ты быдло работай за себя и за тех двоих, которых мы сократили, а то на эту должность 150 человек на улице стоит."

[abrakadabra]

Сообщение от Bishop

наверное слышали: "рыба гниёт с головы. а вот чистят её с хвоста"


да и политика управления не должна быть такой: "ты быдло работай за себя и за тех двоих, которых мы сократили, а то на эту должность 150 человек на улице стоит."

В яблочко!

[Angel]

Сообщение от Bishop

наверное слышали: "рыба гниёт с головы. а вот чистят её с хвоста"

Кто выбирает подрядчика для разработки софта? кто выбирает подрядчика для обеспечения связью? кто разрабатывает инструкции? кто определят штатную численность подразделений? кто придумал самое извращённо реализованное изобретение - ПСС? Кто реализовывал ПСС? Кто придумал Сократить половину опытных работников, а остальных работать за неизменившуюся зарплату с двойной нагрузкой? кто придумал регулярно проверять работу сотрудников на местах? да ещё в такой форме, что некоторые проверки 100% парализуют работу подразделения.
Вряд ли такие решения принимает Высшее Руководство, но оно более всех ответственно за работу даже самого маленького человека в банке.

да и политика управления не должна быть такой: "ты быдло работай за себя и за тех двоих, которых мы сократили, а то на эту должность 150 человек на улице стоит."

даа, я смотрю, у вас наболело. конечно, я не работала в сбере и мне неизвестны такие подробности, но как клиент обращаюсь туда регулярно, и на местах если и есть какие-то проволочки, то в моих случаях они очевидно вызваны именно теми, кто сидит за окошком и еле шевелится. но и то это происходит в редких случаях.

[Александер]

Сообщение от Angel

даа, я смотрю, у вас наболело. конечно, я не работала в сбере и мне неизвестны такие подробности, но как клиент обращаюсь туда регулярно, и на местах если и есть какие-то проволочки, то в моих случаях они очевидно вызваны именно теми, кто сидит за окошком и еле шевелится. но и то это происходит в редких случаях.

Да не будет их скоро. Совсем. Наш ГОГа на прошлой неделе во всеуслыщанье заявил, что в следующем году "80% кредитов будет выдаваться электронно"...
Ога - мы высокотехнологичны, как 15-ть Японий.
Я, конечно, понимаю, что нас станет после подобной "рапортины" перед "нанопрезидентом" на 60% меньше. Но "жалоба, как подарок", "кляуза, как бандероль", и т.д. - пройдут уже явно мимо нашей жизни.

[Rain_Pagaania]

Сообщение от Александер

Да не будет их скоро. Совсем. Наш ГОГа на прошлой неделе во всеуслыщанье заявил, что в следующем году "80% кредитов будет выдаваться электронно"...
Ога - мы высокотехнологичны, как 15-ть Японий.
Я, конечно, понимаю, что нас станет после подобной "рапортины" перед "нанопрезидентом" на 60% меньше. Но "жалоба, как подарок", "кляуза, как бандероль", и т.д. - пройдут уже явно мимо нашей жизни.

Даа, сейчас и пожениться через интернет можно)) Но только вот что касается кредитов, особенно ипотеки - саму финальную подачу документов может и возможно будет отправить в банк по электронке, а вот чтоб все доки собрать, все равно придется очереди отстаивать..Так что чтобы вся эта система заработала как надо, все госучреждения должны перейти на электронное обслуживание, а такое в нашей стране произойдет нескоро, я думаю)

[Ксения_]

Я очень довольна, быстрой реакцией Сбербанка в том плане, что с карты на карту деньги перечисляются моментально, очень удобно. И я могу пользоваться своей картой в любой точке России. Очень часто приходится оплачивать различные покупки через интернет, переводом с карты на карту, всегда во время.

[buburu]

Сообщение от Angel

я бы не стала сравнивать сбербанк с государственными учреждениями страны. организованность тут во много раз выше (по крайней мере, что мне удавалось наблюдать).

Согласен, в некоторой мере это так. Но, согласитесь, общие тенденции очевидны. Когда мы заходим в СБ, то в голове сразу же проносится мысль: вот оно, наше! И разумеется не в лучшем смысле слова.
А отдельные положительные примеры есть, безусловно. У нас, например, образцом (но на фоне прочих филиалов СБ только) может служить центральный филиал. А стоит зайти в любой районный, которых множество, - там полная тундра: и в плане организации, и плане компетентности.

[Sweet]

Сообщение от Алексей2011

Да, это точно, оперативностью наш Сбербанк, к сожалению, не отличается. В коммерческих банках те же самые платежи и переводы оформляют гораздо быстрее. В этом плане Сбербанку есть куда совершествоваться, только вт он и не очень-то спешит это делать.

В банке "Санкт-Петербург", например, переводы уходят и приходят в этот же день, ну максимум на след.день до обеда.

[Mudrilo]

Как частному лицу, удобно пользоваться карточкой, мобильность... Как ИП, предпочитаю работать с коммерческими банками (обойдемся без рекламы), важнее мобильность и гибкость...
На таких, как я, сбербанк теряет серьезные финансы....

[Rain_Pagaania]

Сообщение от buburu

Согласен, в некоторой мере это так. Но, согласитесь, общие тенденции очевидны. Когда мы заходим в СБ, то в голове сразу же проносится мысль: вот оно, наше! И разумеется не в лучшем смысле слова.
А отдельные положительные примеры есть, безусловно. У нас, например, образцом (но на фоне прочих филиалов СБ только) может служить центральный филиал. А стоит зайти в любой районный, которых множество, - там полная тундра: и в плане организации, и плане компетентности.

По-моему, сейчас и "на местах", как говорится, все меняют...Я за эту неделю уже в двух отделениях была, которые далеко не в престижных районах находятся,и меня очень порадовал тот порядок, который там теперь есть - и электронная очередь, и вежливые кассиры...