"Быстрая реакция" сбера!

[olga anatolievna]

Являюсь клиентом Сбербанка уже несколько лет. Помимо зарплатной карты, есть "кредитка".Ежемесячно выполняю свои обязательства по кредиту, но как-то раз оплатила меньше положенного на 78 (семдесят восемь) рублей. Тут такое началось! Электронку забросали письмами, смс- сообщения и т.д. Прореху сразу же устранила. Проходит недели две после оплаты злополучных 78 рубей, ко мне домой заявляется сотрудник банка и говорит, что банк подаст в суд из-за неоплаты по "кредитке". Естественно, я показала чеки по оплате. Вроде сберовцы успокоились.Кредитная карта у меня рабочая - я ей постоянно пользуюсь. Ну зачем такая паническая волокита? К кому-нибудь наведовался "в гости" Сбербанк?

[valsamir-xt]

Несмотря на то, что сейчас двадцать первый век, чувствуется какое то несовершенство в области обслуживания клиентов! Бывает, что оплатишь необходимую сумму, а к ним деньги поступают с задержкой. И хорошо еще если прийдет только сотрудник банка!

[Алексей2011]

Сообщение от valsamir-xt

Несмотря на то, что сейчас двадцать первый век, чувствуется какое то несовершенство в области обслуживания клиентов! Бывает, что оплатишь необходимую сумму, а к ним деньги поступают с задержкой. И хорошо еще если прийдет только сотрудник банка!

Да, это точно, оперативностью наш Сбербанк, к сожалению, не отличается. В коммерческих банках те же самые платежи и переводы оформляют гораздо быстрее. В этом плане Сбербанку есть куда совершествоваться, только вт он и не очень-то спешит это делать.

[Александер]

Сообщение от valsamir-xt

...И хорошо еще если прийдет только сотрудник банка!

У Вас они ещё остались???

Сообщение от Алексей2011

В этом плане Сбербанку есть куда совершествоваться, только вт он и не очень-то спешит это делать.

Эт Вы кому написали??? Кто делать-то будет? Уволенные? Оставшимся не до этого - грянула "новая" система - 5+. Рассказывать не стану, чтобы не шокировать.

[Angel]

Мне кажется, что в коммерческих банках все операции проходят быстрее, потому что у них клиентов во много раз меньше. Логично, что в сбербанке гораздо сложнее организовать слаженную работу, и то, на мой взгляд, случаи такие единичны, просто о недостатках почему-то люди охотнее пишут, чем о положительных сторонах.

[buburu]

Сообщение от Angel

Мне кажется, что в коммерческих банках все операции проходят быстрее, потому что у них клиентов во много раз меньше.

Не соглашусь с Вашим мнением. Я думаю, такая волокита в системе Сбербанка обусловлена неспособностью/нежеланием организовать процесс в общем. Это отличительная черта государственных учреждений по России в целом, не только в банковской сфере.
Тем более, когда Вы сказали о малом количестве клиентов коммерческих банков, Вы упустили один момент: они появились у нас не вдруг и сейчас, а, как правило, пришли из-за границы, где система работы уже давно отлажена. Да и менталитет другой.

[Angel]

я бы не стала сравнивать сбербанк с государственными учреждениями страны. организованность тут во много раз выше (по крайней мере, что мне удавалось наблюдать). И зависят, в основном, проблемы от мелких сотрудников по филиалам. и не организовывают их потому, что сверху не могут контролировать каждого человека и просто-напросто не могут знать о случаях волокиты. а люди наши, привычные, скорее пойдут жаловаться на форум, чем напишут официальное заявление.
Что коммерческие банки появились не просто так - это дело ясное, но от этого люди им не начинают доверять больше и толпами становиться их клиентами. и, кстати говоря, проволочек там тоже хватает, но это, как мне кажется, не в эту тему обсуждения.

[Bishop]

Сообщение от Angel

организованность тут во много раз выше (по крайней мере, что мне удавалось наблюдать). И зависят, в основном, проблемы от мелких сотрудников по филиалам.

вот тут позвольте не согласиться. от мелких сотрудников мало что зависит, а касаемо данной проблемы, то как мелкий сотрудник мог накасячить? ответ: НИКАК. а вот то что софт кривой, со связью постоянные проблемы, видимо это вина других мелких сотрудников. и организованность тут не причём.

[1Valsamir]

Сколько людей-столько и мнений!
А что касаемо "быстрой реакции" так тут все ясно и понятно. Это начисления, переводы и прочие коммерческие операции проводятся быстро, а вот проверка текущего счета может затянуться на неопределенный срок.

[Angel]

Сообщение от Bishop

вот тут позвольте не согласиться. от мелких сотрудников мало что зависит, а касаемо данной проблемы, то как мелкий сотрудник мог накасячить? ответ: НИКАК. а вот то что софт кривой, со связью постоянные проблемы, видимо это вина других мелких сотрудников. и организованность тут не причём.

и софт, и связь тоже налаживается не гендиректором сбера. на местах все зависит от сотрудников, это же очевидно. и технические неполадки абсолютно везде могут быть, и в мелких, и в крупных компаниях. я бы не стала судить о компании по единичным плохим случаям, когда каждый день по всей стране проходят тысячи успешных актов обслуживания клиентов.