"Электронная очередь"

[карамелька]

если теоретически,то эл.очередь-вещь удобная.над душой никто не стоит,никто не толпится,друг другу у затылок никто не дышит.то на практике-это кошмар...к открытию банка соберуться человек 40 клиентов и за 3 минуты нащелкают кучу талонов...клиенты не понимают почему чередуются операции...возникает "красная тактика" да еще помимо эл. очереди подходят бабульки за пенсией,а пенсия выдается без очереди...вот и возникает аврал потом иди разбери + от этой электронки или один большой минус

[lianatime]

Я вообще не понимаю зачем эту электронную очередь сделали. Буквально на днях ходила в Сбер, хотела открыть именную банковскую карту. Сидит значит девушка в окошке, вся запыхавшаяся, глаза бегают, около кассы очередь из тех , кого это табло по номеркам вызвало. Пока дошла до меня очередь, она уже почти в истерики бьется, оказывается по этому табло только 5 минут на человека дается, естественно не успевает все рассказать и написать. В итоге ушла я оттуда с обычной картой маэстро , которая не везде принимается ( а я хотела визу), просто потому что она не успела мне объяснить в чем разница этих карт, кроме того что маэстро выдается сразу, а визу надо ждать 10 дней, да и плюс ко всему подключила мобильный банк совершенно по другому номеру. И не пойдешь ведь жаловаться, девушка то вроде как и не причем. Любой в такой ситуации черти че написать может.

[НЕМИЗИДА]

Сообщение от lianatime

Я вообще не понимаю зачем эту электронную очередь сделали. Буквально на днях ходила в Сбер, хотела открыть именную банковскую карту. Сидит значит девушка в окошке, вся запыхавшаяся, глаза бегают, около кассы очередь из тех , кого это табло по номеркам вызвало. Пока дошла до меня очередь, она уже почти в истерики бьется, оказывается по этому табло только 5 минут на человека дается, естественно не успевает все рассказать и написать. В итоге ушла я оттуда с обычной картой маэстро , которая не везде принимается ( а я хотела визу), просто потому что она не успела мне объяснить в чем разница этих карт, кроме того что маэстро выдается сразу, а визу надо ждать 10 дней, да и плюс ко всему подключила мобильный банк совершенно по другому номеру. И не пойдешь ведь жаловаться, девушка то вроде как и не причем. Любой в такой ситуации черти че написать может.

На самом деле за 5 минут можно много что сделать, просто девушка - новенькая видимо, ведь обучение в Сбере - теоретическое и очень быстрое, а практика приобретается уже на настоящих живых клиентах, потому и получается, так, как получилось у вас.

[Katerinka25]

Если электронная очередь стоит в небольшом городке, то как правило, все установлено через одно место. Я живу в крупном городе и таких проблем нет. Электронная очередь, если она работает исправно, хорошо сократило время простаивания в очереди.

[Килька]

Электронная очередь-хорошо! А кто сотрудникам объяснит,что я-тоже очередь? Сейчас поясню. Пришла в банк решить свои проблемы. Взяла талон,всё как положено,отсидела-не долго минут 20 максимум. Обратилась к специалисту,выяснилось,что мне надо счёт закрыть(сделала выбор сама),на что специялист мне говорит:"Заявление на закрытие сегодня не приму-очередь,приходите в пятницу после 16 часов" Вот и вопрос: А я кто? Так,чисто потрепаться наверно зашла и в этой самой очереди посидеть!!!!! Ситуация понятна... Там на каждого клиента отводится определенное время,и количество обслуженных клиентов явно тоже фиксируется. А вот результативность?-про это забыли. Вот и приходится по пятнадцать раз в банк бегать и ту самую ОЧЕРЕДЬ формировать!!! Прям замкнутый круг!..

[Kochevnik.73]

Сообщение от Katerinka25

Если электронная очередь стоит в небольшом городке, то как правило,

В малых населенных пунктах нет смысла держать много работников. А если и ставят банкоматы, то и обслуживают их кое-как и не профессионалы иногда. А в больших городах уже все совершенно по другому, да и строгое начальство всегда рядом.

[AndreyCo]

Очередь лепестронная нужна для того, чтобы Гриф мог посмотреть в отчетах что твориться с филиалом или по стране - какая тактика обслуживания красная, желтая или зеленая - о людях никто не думает...

[kozirta]

очень удобная вещь,у нас в Георгиевске особенно ,где много циганей,которые не имея гражданства и паспорта вклиниваются в очередь "просто спросить".Людей стало меньше и порядка,что самое главное,больше.

[МаринаС]

Сообщение от Килька

Электронная очередь-хорошо! А кто сотрудникам объяснит,что я-тоже очередь? Сейчас поясню. Пришла в банк решить свои проблемы. Взяла талон,всё как положено,отсидела-не долго минут 20 максимум. Обратилась к специалисту,выяснилось,что мне надо счёт закрыть(сделала выбор сама),на что специялист мне говорит:"Заявление на закрытие сегодня не приму-очередь,приходите в пятницу после 16 часов" Вот и вопрос: А я кто? Так,чисто потрепаться наверно зашла и в этой самой очереди посидеть!!!!! Ситуация понятна... Там на каждого клиента отводится определенное время,и количество обслуженных клиентов явно тоже фиксируется. А вот результативность?-про это забыли. Вот и приходится по пятнадцать раз в банк бегать и ту самую ОЧЕРЕДЬ формировать!!! Прям замкнутый круг!..

Я тоже приходила закрывать счет, так у аппарата выдачи талончиков на очередь работник спросила меня, зачем я, собственно, пришла, и узнав, что закрыть счет, выдала мне сразу бланк-заявление. Я его заполнила, потом взяла талончик и спокойно все оформила. Грамотно все организовано в этом отделении, где я была.

[Елена2009]

Сейчас во многих отделениях Сбербанка в г.Тобольске Тюменской области появились электронные очереди.Вы на терминале выбираете услугу и Вам выдается талон. на котором написано время ожидания и сколько человек перед Вами. Как Вам это нововведение и как оно действует в других городах?Снизились ли очереди?