Покупка в инете картой Visa Clasic

[Hudson]

9 сентября 2010г мной были куплены билеты с помощью карты Visa Clasic на сайте www.airberlin.com
10 сентября я получил письмо от авиакомпании - что деньги к ним не поступили и до 17 сентября они просят оплатить билеты...
Я связался с сотрудниками Сбербанка и они заверили меня что платеж прошел и
деньги с моей карточки сняли. Позвонив снова в авиакомпанию я узнал что платёж так и не поступил. В справочной службе Сбербанка мне посоветовали написать письмо на help@sbrf.ru
с прозьбой вернуть деньги и вложенным письмом от авиакомпании в котором говорится о не оплате покупки...

11 сентября я оплатил эти билеты карточкой другого банка, оплата сразу же прошла...

12 сентября я написал письмо на help@sbrf.ru и 13 сентября пришел ответ, что деньги восстановлены, но на карте они так и не появились
14 сентября я позвонил в сбербанк там мне сказали, что деньги ушли в авиакомпанию!
и посоветовали писать заявление в отдел сбербанка только еще сказали что если авиакомпания забрала деньги она их не отдаст и это разбирательство может идти 120 дней...

у меня нет слов... как можно так работать???

[ant1773]

Сообщение от Hudson

у меня нет слов... как можно так работать???

Рекомендую Вам продублировать сообщение на Banki.ru , здесь официальных представителей банка - нет.

[tahtina]

Сообщение от Hudson

9 сентября 2010г мной были куплены билеты с помощью карты Visa Clasic на сайте www.airberlin.com
10 сентября я получил письмо от авиакомпании - что деньги к ним не поступили и до 17 сентября они просят оплатить билеты...
Я связался с сотрудниками Сбербанка и они заверили меня что платеж прошел и
деньги с моей карточки сняли. Позвонив снова в авиакомпанию я узнал что платёж так и не поступил. В справочной службе Сбербанка мне посоветовали написать письмо на help@sbrf.ru
с прозьбой вернуть деньги и вложенным письмом от авиакомпании в котором говорится о не оплате покупки...

11 сентября я оплатил эти билеты карточкой другого банка, оплата сразу же прошла...

12 сентября я написал письмо на help@sbrf.ru и 13 сентября пришел ответ, что деньги восстановлены, но на карте они так и не появились
14 сентября я позвонил в сбербанк там мне сказали, что деньги ушли в авиакомпанию!
и посоветовали писать заявление в отдел сбербанка только еще сказали что если авиакомпания забрала деньги она их не отдаст и это разбирательство может идти 120 дней...

у меня нет слов... как можно так работать???

Если деньги ушли из Сбербанка, то какие могут быть претензии к сотрудникам? Вы проводили операцию через интернет, значит ответственность за правильность реквизитов лежит на вас. Да и денежный перевод может проходить до трех банковских дней, к тому же авиакомпания зарубежная и банк у них иностранный. В вашей ситуации надо было подождать три рабочих дня, а потом уже нервничать. Если через три рабочих дня деньги не поступят, то вы можете взять в банке копию платежного поручения и отправить ее в авиакомпанию факсом или скан по интернету, и пусть они у себя на расчетном счете ищут ваши деньги.

[Петруха]

Это придуманная история. Неоднократно оплачивал покупки картой Виза Классик в интернет магазинах и всегда стабильная оплата. При процедуре покупки используется защищенный протокол и первым делом выполняется платеж между системой Виза и получателем средств, затем идет проводка между Визой и отправителем. Статус товара "оплачен" выставляется только после второй проводки. Таким образом исключается необходимость владельца товара требовать от покупателя денег письмом (это вообще крутая угроза требовать денег письмом).