некомпетентность работников

[Taras12]

Соглашусь с тем, что встречаются довольно некомпетентные работники, сам попался. Один раз дезинформировали, но слава богу не пришлось жертвовать деньгами. Но в вашем случае, если дело касается денег и у вас есть доказательства, что вас обманули, то вы можете обратиться в суд. Тогда банк за свою репутацию вам еще и моральный ущерб выплатит.

[Seed]

Ну, для клиента важно, чтобы изначально его обслужили профессионально, без обмана. Конечно, в ряде случаев можно что-то получить от банка по суду, но клиенту важно получить качественное обслуживание, а не судебные тяжбы.

[matreshka19]

Некомпетентность сотрудников банка может привести к большим проблемам. В этом случае нельзя оставлять ошибку безнаказанной. Иначе такой сотрудник никогда и не чему не научится. Конечно, мобильный банк подключить проще, чем вернуть 5250 рублей.

[valera]

В любом банке, в том числе и Сбербанке России, есть горячая линия, по которой всегда можно высказать своё недовольство обслуживанием. Учитывая тот момент, как сотрудники филиалов бояться, что клиент сообщит в головной офис о непорядках, она достаточно эффективно работает.

[Александер]

Сообщение от valera

...Учитывая тот момент, как сотрудники филиалов бояться, что клиент сообщит в головной офис о непорядках, она достаточно эффективно работает.

Вы очень сильно утрируете. В филиалах уже становится невозможным кого-либо твёрдо запомнить. И жалобы тут ни при чём.

[serge88]

Сообщение от valera

В любом банке, в том числе и Сбербанке России, есть горячая линия, по которой всегда можно высказать своё недовольство обслуживанием. Учитывая тот момент, как сотрудники филиалов бояться, что клиент сообщит в головной офис о непорядках, она достаточно эффективно работает.

Да никто сейчас ничего не боится, да и в филиалах есть свой начальник, над простыми сотрудниками, который там порядок должен наводить. Лучше к нему обратиться или на него жалобу написать, что он с подчиненными справится не может.

[Андрей123]

Вообще вопрос о некомпетентности работников в 95% случаев неприемлем. Если вся система работает через одно место на человеческом теле, а вы клиенты верите только рекламе... ну уж извините... кто тут виноват еще вопрос.
У Сбера достаточно средств на потемкинские деревни и если у вас хватает ума верить пиару, то пусть хватит терпения и ждать.

[serge88]

Ну так в рекламе никогда в жизни не покажут сотрудника среднестатистического, там и обслуживание на уровне и все вообще в порядке. На то она в общем и реклама. А на счет жалоб, так у нас теперь все кому не лень только и делают, что жалуются.

[Duovitus]

Сообщение от Андрей123

Вообще вопрос о некомпетентности работников в 95% случаев неприемлем. Если вся система работает через одно место на человеческом теле, а вы клиенты верите только рекламе... ну уж извините... кто тут виноват еще вопрос.
У Сбера достаточно средств на потемкинские деревни и если у вас хватает ума верить пиару, то пусть хватит терпения и ждать.

Реклама для России пока явление достаточно новое. Лет двадцать всего. Вот и верят охотно. Знаю таких людей. Система же тоже даёт сбои, так что информацию проверять нужно. Благо интернет доступен большинству.

[serge88]

Не такой у нас и глупый народ, чтобы такое долгое время в сказки верить, поэтому рекламе верят не очень, зато людям совершенно незнакомым поверить еще могут, а уж те лучше всякой рекламы какую-нибудь ерунду разрекламируют.