проблемма с картой

[Василий_11]

Здраствуйте (Андреев Василий Васильевич карта виза классик г Ухта респ Коми)
08 апреля вечером около 20 часов в г Ярославль у меня платежный терминал сбербанка сожрал карту, времени выяснять у меня не было (по обстоятельствам) и я уехал в Ухту где и проживаю. Обратился в сбербанк по поводу возврата карты на что мне ответили забрать там где оставили или писать заявление об утере (некомпетентность работников сбербанка). В Ярославль возвращаться накладно да и время нет соответственно мою карту заблокировали и предложили написать заявление об утере, что и было сделано. Позвонил в сужбу поддержки по тел. 8-800-555-5550 мне объяснили что не правильно меня информировали и за это МНЕ придется заплатить 1500 руб штрафа и за переиздание карты 150 руб. НО вины моей я не вижу банкомат я не ломал и то что информировали неправильно тоже не моя вина соответственно считаю что карту должны мне вернуть или переиздать за счет сбербанка (а не за мои деньги)(один раз уже карту переиздали за мои денежки хотя карту мне вручили неисправную). Да и нормальная фирма извинилась бы за предоставленные неудобства а не думала как содрать деньги с клиентов. в итоге день потрачен на бега по сбербанкам нервы и отрицательное впечатление на СБЕРБАНК наверно проще через суд решать с компенсацией испорченых нервов

[ant1773]

Что могу сказать - соболезную...
Если сожрал терминал, значит это в филиале (по крайней мере у нас терминалы кроме как в филиалах не ставят), раз в филиале - сотрудники рядом, можно тут-же выяснить причину - просто застряла она, залеплена скотчем или по приказу с сервера...

Ради интереса - а если бы оставили карту не в Сбербанковском банкомате - тоже Сбер был бы виноват?

[Василий_11]

Я не пользуюсь сторонними терминалами

[ant1773]

Сообщение от Василий_11

Я не пользуюсь сторонними терминалами

Дело происходило в филиале? Или столбик установлен в каком-то магазине/организации?

[Ревизор]

Сообщение от Василий_11

Здраствуйте (Андреев Василий Васильевич карта виза классик г Ухта респ Коми)
08 апреля вечером около 20 часов в г Ярославль у меня платежный терминал сбербанка сожрал карту, времени выяснять у меня не было (по обстоятельствам) и я уехал в Ухту где и проживаю. Обратился в сбербанк по поводу возврата карты на что мне ответили забрать там где оставили или писать заявление об утере (некомпетентность работников сбербанка). В Ярославль возвращаться накладно да и время нет соответственно мою карту заблокировали и предложили написать заявление об утере, что и было сделано. Позвонил в сужбу поддержки по тел. 8-800-555-5550 мне объяснили что не правильно меня информировали и за это МНЕ придется заплатить 1500 руб штрафа и за переиздание карты 150 руб. НО вины моей я не вижу банкомат я не ломал и то что информировали неправильно тоже не моя вина соответственно считаю что карту должны мне вернуть или переиздать за счет сбербанка (а не за мои деньги)(один раз уже карту переиздали за мои денежки хотя карту мне вручили неисправную). Да и нормальная фирма извинилась бы за предоставленные неудобства а не думала как содрать деньги с клиентов. в итоге день потрачен на бега по сбербанкам нервы и отрицательное впечатление на СБЕРБАНК наверно проще через суд решать с компенсацией испорченых нервов

Вам предложили два варинта: 1. Забрать карту там где Вы ее оставли 2. Написать заявление об утере.

Так как Вам (я так понял) накладно было выезжать и забирать свою карту Вы выбрали 2 вариан и написали заявление об утере.
Вопрос: сколько бы Вы потрали съездив в Ярославль ?

[LIZARD]

Напишите заявление на имя управляющего вашего Сбера, изложите обстоятельства утраты карты, предложите вернуть вам ошибочно взятую комиссию за постановку карты в стоп-лист в сумме 1500 рублей.

Карту вы не потеряли. Ее изъял банкомат. Ни один закон не обязывает вас ждать, когда вам ее отдадут.

Сотрудники вашего отделения должны были оформить утрату (а не утерю) карты и перевыпуск. Фактически могли пойти вам навстречу и зарядить сам перевыпуск тоже бесплатно.

В любом случае заявление напишите, сходите на прием к управляющему. Если начальство вменяемое - вам все вернут. Если нет - можно к юристу обратиться. Тогда точно вернут. Но лучше просто сходить и поговорить. Как правило, этот способ действует.

Удачи.