Хочу пожаловаться

[Dadada]

Недавно обратилась в Сбербанк, чтобы оформить ипотеку. Собрала все документы, справки, пришла в отделение, оформила заявку, девушка-консультант сказала - мы вам позвоним через 10-12 рабочих дней, дала на всякий случай свою визитку с телефоном отделения и с ее личным сотовым. Жду положенное время. Естественно, никто не звонит. Звоню сама, сначала на мобильный, он отключен, потом в отделение - там говорят, что эта сотрудница ушла в отпуск, когда будет мы не знаем, позвоните по такому-то номеру. Ладно, звоню по данному номеру, там про мою заявку естественно никто ничего не знает, дают очередной номер телефона, звоню, там говорят - подождите, поищем. Жду пару дней, звоню опять, конечно же там никто и не слышал об этой проблеме. Дали телефон "начальницы", звоню ей, она обещала разобраться, но думаю это затянется на неопределенное время, скорее всего до тех пор пока клуша, которая брала у меня заявку не вернется из отпуска.
В итоге у меня просрочена бронь на квартиру и потрачена куча нервов!!
Что за отношение к клиентам, разве консультантша не знала что через пару дней она валит в отпуск и не могла предупредить?! Такое чувство, что делом никто не занимается, все только переводят стрелки друг на друга!!!

[А зачем?]

Сообщение от Dadada

Недавно обратилась в Сбербанк, чтобы оформить ипотеку. Собрала все документы, справки, пришла в отделение, оформила заявку, девушка-консультант сказала - мы вам позвоним через 10-12 рабочих дней, дала на всякий случай свою визитку с телефоном отделения и с ее личным сотовым. Жду положенное время. Естественно, никто не звонит. Звоню сама, сначала на мобильный, он отключен, потом в отделение - там говорят, что эта сотрудница ушла в отпуск, когда будет мы не знаем, позвоните по такому-то номеру. Ладно, звоню по данному номеру, там про мою заявку естественно никто ничего не знает, дают очередной номер телефона, звоню, там говорят - подождите, поищем. Жду пару дней, звоню опять, конечно же там никто и не слышал об этой проблеме. Дали телефон "начальницы", звоню ей, она обещала разобраться, но думаю это затянется на неопределенное время, скорее всего до тех пор пока клуша, которая брала у меня заявку не вернется из отпуска.
В итоге у меня просрочена бронь на квартиру и потрачена куча нервов!!
Что за отношение к клиентам, разве консультантша не знала что через пару дней она валит в отпуск и не могла предупредить?! Такое чувство, что делом никто не занимается, все только переводят стрелки друг на друга!!!

а каким делом надо заниматься? У всех свои клиенты и заявки, то что сотрудник ушла в отпуск и Вас не предупредила, у кого будет Ваша заявка это её вина. Но другие то тут причем? Если один отработал плохо, это не значит что другим делать нечего

[Ревизор]

Сообщение от А зачем?

а каким делом надо заниматься? У всех свои клиенты и заявки, то что сотрудник ушла в отпуск и Вас не предупредила, у кого будет Ваша заявка это её вина. Но другие то тут причем? Если один отработал плохо, это не значит что другим делать нечего

пока МЫ вот таким образом работаем с клиентами, то и з.плату повышать незачем.

[Ревизор]

Сообщение от Dadada

Недавно обратилась в Сбербанк, чтобы оформить ипотеку. Собрала все документы, справки, пришла в отделение, оформила заявку, девушка-консультант сказала - мы вам позвоним через 10-12 рабочих дней, дала на всякий случай свою визитку с телефоном отделения и с ее личным сотовым. Жду положенное время. Естественно, никто не звонит. Звоню сама, сначала на мобильный, он отключен, потом в отделение - там говорят, что эта сотрудница ушла в отпуск, когда будет мы не знаем, позвоните по такому-то номеру. Ладно, звоню по данному номеру, там про мою заявку естественно никто ничего не знает, дают очередной номер телефона, звоню, там говорят - подождите, поищем. Жду пару дней, звоню опять, конечно же там никто и не слышал об этой проблеме. Дали телефон "начальницы", звоню ей, она обещала разобраться, но думаю это затянется на неопределенное время, скорее всего до тех пор пока клуша, которая брала у меня заявку не вернется из отпуска.
В итоге у меня просрочена бронь на квартиру и потрачена куча нервов!!
Что за отношение к клиентам, разве консультантша не знала что через пару дней она валит в отпуск и не могла предупредить?! Такое чувство, что делом никто не занимается, все только переводят стрелки друг на друга!!!

Сходите к управляющему отделением (ни к каким заместителям не ходите) и изложите суть Вашей проблемы назовите фамилия кредитного инспектора.

[Dadada]

Сообщение от А зачем?

а каким делом надо заниматься? У всех свои клиенты и заявки, то что сотрудник ушла в отпуск и Вас не предупредила, у кого будет Ваша заявка это её вина. Но другие то тут причем? Если один отработал плохо, это не значит что другим делать нечего

так я других не обвиняю ни в чем, просто получается, что из-за одного сотрудника мнение о банке складывается не очень-то хорошее, и почему мне в разных местах дают разные телефоны, и говорят что-то в духе "попробуйте туда позвонить, может там знают..", кто если не они должны знать, куда именно мне обратиться, и почему я сама должна искать, требовать, ругаться, обращаться к начальству,( к слову говоря, которого никогда нет на месте и до которого невозможно дозвониться)..
Вот мне интересно, если б я все это не начала, мне бы сотрудник банка хоть когда-нибудь перезвонил или клиент должен сам упрашивать, чтоб ему дали кредит и банк мог на нем заработать?

[А зачем?]

Сообщение от Ревизор

пока МЫ вот таким образом работаем с клиентами, то и з.плату повышать незачем.

незнаю..незнаю..может быть Вы так и работаете

[А зачем?]

Сообщение от Dadada

так я других не обвиняю ни в чем, просто получается, что из-за одного сотрудника мнение о банке складывается не очень-то хорошее, и почему мне в разных местах дают разные телефоны, и говорят что-то в духе "попробуйте туда позвонить, может там знают..", кто если не они должны знать, куда именно мне обратиться, и почему я сама должна искать, требовать, ругаться, обращаться к начальству,( к слову говоря, которого никогда нет на месте и до которого невозможно дозвониться)..
Вот мне интересно, если б я все это не начала, мне бы сотрудник банка хоть когда-нибудь перезвонил или клиент должен сам упрашивать, чтоб ему дали кредит и банк мог на нем заработать?

У вас там какой то бермудский треугольник.. приезжайте лучше к нам в Сибирь, оформим все быстро и в срок

[Dadada]

Все наконец выяснилось! Оказалось, что один инспектор ушла в отпуск, отдала дела другой, которая спустя 2 дня тоже ушла в отпуск, отдала их третьей, которая заболела и отдала документы в другое отделение, а там их естественно "потеряли", и никто и не собирался держать меня в курсе. Наконец достучалась до начальницы, которая все-таки нашла эти концы, и со смехом (реально со словами "ой, ха-ха, вам повезло, ха-ха, как утопленникам, ха-ха, все ушли в отпуск, кто же вами будет заниматься, но поймите нас, это человеческий фактор, вы же понимаете у нас сокращения, девочки не справляются") мне "посочувствовала". Шутки шутками, мне было не до смеха...

[ЭНН БОНИ]

Сообщение от Dadada

Недавно обратилась в Сбербанк, чтобы оформить ипотеку. Собрала все документы, справки, пришла в отделение, оформила заявку, девушка-консультант сказала - мы вам позвоним через 10-12 рабочих дней, дала на всякий случай свою визитку с телефоном отделения и с ее личным сотовым. Жду положенное время. Естественно, никто не звонит. Звоню сама, сначала на мобильный, он отключен, потом в отделение - там говорят, что эта сотрудница ушла в отпуск, когда будет мы не знаем, позвоните по такому-то номеру. Ладно, звоню по данному номеру, там про мою заявку естественно никто ничего не знает, дают очередной номер телефона, звоню, там говорят - подождите, поищем. Жду пару дней, звоню опять, конечно же там никто и не слышал об этой проблеме. Дали телефон "начальницы", звоню ей, она обещала разобраться, но думаю это затянется на неопределенное время, скорее всего до тех пор пока клуша, которая брала у меня заявку не вернется из отпуска.
В итоге у меня просрочена бронь на квартиру и потрачена куча нервов!!
Что за отношение к клиентам, разве консультантша не знала что через пару дней она валит в отпуск и не могла предупредить?! Такое чувство, что делом никто не занимается, все только переводят стрелки друг на друга!!!

ЖАЛУЙТЕСЬ...

[раиса петровна]

сбербанк самый знаменитый банк россии на день защитника отечества 23.0.2010 подарил своим мужчинам по гелевой ручки за 15р. а кому еще прикольные подарки подарили ? сибирский банк