o "добросовестных" сотрудниках Сбербанка РФ

[linn]

Всё-таки, неуважение к клиентам это не закономерность. Мы обслуживаемся в доп. офисе 8623 в городе Оренбурге. Хамства ни разу не видели и не встречали. За это время работали с тремя- четырьмя операционистами. Все вежливы, доброжелательны, профессиональны. Всегда выполняют просьбы, которые не обязаны выполнять. Просто, чтобы помочь. Старшие менеджеры также доброжелательны, на любой вопрос дают развернутый ответ.

[Петр]

существование закона, согласно которому эффективность работы банка падает по мере удаления от двери начальника - это проблема не только Сбербанка, а пожалуй любой сколько-нибудь серьезной организации в России. И причина заключается не в названии организации, а скорее в нашем менталитете - под пристальным взором высокого начальства мы работаем лучше. Сбербанка с его масштабом деятельности - всего лишь катализатор этой проблемы.

[Партизанка]

Приношу значит квитанцию, установленного образца, отпечатанную на принтере с помощью программы бипринт, работники отказываются принимать, то им размер не нравится, то ещё что то, говорят только на наших бланках заполняйте авторучкой, правомерен ли их отказ, подскажет кто нибудь?

Sobolev, в каком же году вы квитанцию приносили? Сейчас в банке требуются только реквизиты и никаких квитанций установленного образца. Даже платежку за комунальные услуги не разрезают на две части как раньше, а выдают чек об оплате, как в магазине.

[craycat]

Очень весело смотреть на людей которые заполняют квитанции, там всякие штрафы, техосмотр, и всякая другая плата, где не дают бланк, и нужно заплатить предоставив квитанцию именно СБ.
Принимают их не во всех отделениях СБ, но никуда не денешся, надо заполнять бланки по образцу не соответствующей бланку. Хорошо, что у меня зрение нормальное, и здоровья хватает на часик очереди, и время есть постоять. Но людям думаю это не очень нравиться. Ошибка в заполнение бланка карается новым стоянием в очереди. СБ самый лучший банк, из других платежи не принимают.

[цветочек]

Сообщение от Партизанка

Я тоже столкнулась с пренебрежением работника Сбербанка. Я втечении трех лет в одном филиале, в одном окошке оплачивала госпошлину за техосмотр, не предоставляя никаких квитанций. И вот выстояла очередь, подхожу к окошкую, а оператор мне заявляет: " Я не знаю расчетного счета", я ей объясняю, что из года в год плачу здесь и они всегда знали реквизиты. На что она мне грубо ответила, что работает недавно и не знает. Я передвинулась к соседнему окошку и другая девушка- оператор спокойно ввела все данные в компьютер и выдала мне квитанцию об оплате.
Это на кого нарвешься. То есть та новенькая, без года неделя, такая хамка и неинтересующаяся нюансами своей работы, что с ней станет, когда она чуть- чуть оботрется, так она нос задерет и нас простых клиентов за людей считать не будет. Жаль, что как в магазинах нет жалобной книги, чтобы таких начальство рублем наказывала. Если что- то не нравится в работе, пусть идет селедкой на базар торговать.

во всех сб есть жалобные книги, а вот я допустим тоже новенькая неделю сижу все еще изучить не успела это ладно если мне будет кому посказать а так очень тяжело бывает когда с этим сталкиваешься впервые но я не когда не хомлю а нооборот все в очереди новеньких не любят гадости всякие гаворят, а если бы все знала с радостью бы за секунду помагала нас ведь больно то не учат сажают сразу как хочешь так и выкручиваешься

[цветочек]

а еще весело бывает когда нет не у какого ручек и все выпрашивают их у кассиров

[жена_админа]

Сообщение от Olga N.

Уважаемый товарищ Греф. Маловероятно, что вы сюда заглядываете, но может быть кто-то из руководителей загдядывает на этот форум, что бы интеросоваться мнением своих клиентов - настоящих и потенциальных.
Сегодня, взяв на основной работе выходной выехала филиал №2491/91 Владимирского ОСБ в г. Коврове. Сначала простояла 40 минут, что бы узнать какая сумма была перечислена мне на сберегательную книжку. Причем такая ситуация наблюдается практически во всех филиалах сбербанка города. По работе бываю во многих отделениях Сбербанка и там все время подобная ситуация.
Для облегчения операции по проверке денежного вклада в дальнейшем, решила открыть магнитную банковскую карту. Для этой цели открыто 1 окно. Клиентов, которые пытаются это сделать как Вы понимаете не мало. Плюс дополнительно в этом же окне проводят другие банковские операции.
В результате, в это "окно" я простояла с 16-30 до 18-00. Перед мной стояло 4(!!!) человека. Как Вы понимаете в 18-00 окошко закрывается (конец рабочего дня) и мне сказали: "Приходите завтра!!! ("Еще постоять пару часиков)".
На просьбу предоставления книги жалоб мне было заявлено, что она уже закочилась (как Вы понимаете не от хорошей и замечательной работы этого отделения).Все жалобы принимает секретарь, но ее рабочий день закончился в 17-00. Дежурная по залу куда-то ушла и когда она придет операторы не знают.
Т.е. что бы придти, написать жалобу мне надо взять еще один выходной на работе, приехать к ним и в рабочее время попытаться поймать кого-либо из руководства что бы до них достучаться. По-моему это полный маразм.
Так что за 166 лет работы Вы ничему не научились, и Ваши выступления по поводу КАКИЕ ВЫ МОЛОДЦЫ полная ерунда. Просто населению поставили такое условие, что большинство банковских операций проводят через СБЕРБАНК. ВЫ ЭТИМ И ПОЛЬЗУЕТЕСЬ.

Что смешно ,в этом же отделении не смогла обслужиться нормально и моя сотрудница ,кстати, работник сбера (и не рядовой операционист)... была в шоке.

[жена_админа]

Сообщение от kxx

Кстати, очень актуальная тема! Буквально на днях довелось проплачивать квитанции на экзамен в ГАИ. Уж не знаю в чем причина, но в данной мне в автошколе квитанции суммы проплат были перечеркнуты несколько раз и написаны рукой. В принципе, какая разница, но кассиру это очень не понравилось и она наотрез отказалась принимать оплату, мотивируя тем, что квитанция это документ, а где мы видели, чтобы в документах исправляли что-либо ручкой. В результате несколькоминутных препиретальств мне пришлось идти в другой банк и переплачивать за комиссию.. Вот вам и обслуживание((

К сожалению, мы ,сотрудники сбера, не имеем права принимать данные квитанции с исправлениями.... такова у нас инструкция и поверьте, если примем такую квитанцию, нас за это наказывают....нередко и рублем.

[жена_админа]

Сообщение от belsot

У меня вопрос к руководителям банка. Вот скажите мне почему, когда я вкладывала деньги в городе Владикавказ, отношение операторов в этом подразделении было отменное. У них присутствовал и принтер, и ксерокс. Но стоило мне отъехать 15 км, то бишь в станицу (это не город, а пригородный район), как резко все поменялось. Наплевательски относятся к своим обязанностям операторы. То у них нет бланков. О принтере или ксероксе они и не мечтали! Начальника не дождешься. Или вам не нужны клиенты?

Как сотрудник сбера информирую Вас ,что отсутствие ксерокса не проблема, есть положение ,по которому сотрудник Сбербанка может переписать все необходимые данные паспорта и заверить все это дело...

[Противник неграмотности]

Сообщение от цветочек

а еще весело бывает когда нет не у какого ручек и все выпрашивают их у кассиров

Уважаемая, КАК ВАС взяли в Сбербанк?) Вы все еще в стажерах??? Если нет, то я бы ВАС в стажерах до конца существования Сбера оставил! В школе Вы, уважаемая, учились на одни тройки. Выше отметки "удовлетворительно" Вы не поднимались, позорите Сбербанк!
ПРЕДЛАГАЮ, при приеме сотрудников на работу в Сбербанк ВВЕСТИ ЭКЗАМЕН по РУССКОМУ ЯЗЫКУ в части ОРФОГРАФИИ И ПУНКТУАЦИИ!!!!!
Достали уже своими корявыми фразами и неграмотностью!!!
Если Вы постите тут в той манере, в которой общаетесь в повседневной жизни, то очень Вам сочувствую.
Итак, отрезюмирую... Девушка, БЕГОМ на курсы правописания и орфографии!!!!