o "добросовестных" сотрудниках Сбербанка РФ

[Партизанка]

Я тоже столкнулась с пренебрежением работника Сбербанка. Я втечении трех лет в одном филиале, в одном окошке оплачивала госпошлину за техосмотр, не предоставляя никаких квитанций. И вот выстояла очередь, подхожу к окошкую, а оператор мне заявляет: " Я не знаю расчетного счета", я ей объясняю, что из года в год плачу здесь и они всегда знали реквизиты. На что она мне грубо ответила, что работает недавно и не знает. Я передвинулась к соседнему окошку и другая девушка- оператор спокойно ввела все данные в компьютер и выдала мне квитанцию об оплате.
Это на кого нарвешься. То есть та новенькая, без года неделя, такая хамка и неинтересующаяся нюансами своей работы, что с ней станет, когда она чуть- чуть оботрется, так она нос задерет и нас простых клиентов за людей считать не будет. Жаль, что как в магазинах нет жалобной книги, чтобы таких начальство рублем наказывала. Если что- то не нравится в работе, пусть идет селедкой на базар торговать.

[Александр]

Обратился в филиал Сбербанка на Болотниковской,21 для оплаты коммунальных платежей безналичным списанием с карты "Виза".Оператор на мои протянутые в окошко квитанции и карту:"А чего это вы мне их даете?Снимите наличку и в соседнее окно.Мы этим не занимаемся!" Я ей:"В других отделениях эту операцию проводят."Вызывает старшую,та на мои аргументы:"Может быть в другом отделении и делают эту операцию,а у нас программа этого не делает!" Не было желания, вобщем-то, выяснять с ними отношения.Благодушное настроение,солнце было, как-то так...На следующий день все сделал возле дома без проблем.Видимо с кадрами проблемы,если не знают полностью программное обеспечение,так как я полагаю,что ПО стоит во всех филиалах унифицированное.Вежливость, конечно, "унифицированно" всем не привить

[Victor Gull]

Филиал 6269 г.Ухта , Республика Коми. Буквально сегодня. Нужно было положить деньги на карту сбербанка. Суббота, полный зал народа. А еще- в головном филиале (ул.Ленина 75, управляющая филиала- Орлова Ирина Ивановна) запустили службу электронной регистрации. Штука , бесспорно в духе времени- при входе получаешь в терминале номер, идешь к окошку, все оформляем - идем платить в кассу- а тут засада) из четырех окошек работает только одно. На резонный вопрос-где сотрудники, а народу, повторяю, полный зал-следует ленивый и абсолютно безразличный ответ-а у нас некому работать. Я говорю-как так, я ведь несу вашему банку деньги, и должен стоять незнамо сколько-ответ: ничего не можем сделать. Для того, чтобы на 5 секунд зайти и положить деньги в этот банк мне пришлось стоять 35 минуть. Но самое - главное это то, что в данном филиале сбербанка, в отличие от банков коммерческих абсолютно СОВКОВЫЙ подход к клиентам. Его сотрудникам абсолютно все-равно, прийдешь ты в этот банк снова, или уйдешь к конкурентам. Сервис просто отвратительный (прихожу сюда каждые полмесяца-всегда одно и то же). Не знаю, читает ли господин ГРЕФ то, что мы тут пишем. потому-что в условиях рынка народ все равно уйдет туда где его любят и лучше к нему относятся.

[Юрий]

Я клиент филиала Сбербанка в Санкт-Петербурге (Лесной пр. 75).
Всегда рассчитываюсь кредитной картой при покупках. Получил телефонограмму из филиала о том, что за интенсивное использование вклада через пластиковую карту, банк на льготных основаниях может предложить к использованию пластиковую карту с расширенными опциями.
Пришел в Сбербанк (Лесной пр. 75) 28 мая в окошке №6 хамски ответили, что "вы не понимаете о чем просите!", а в окошке где производят замену карт, на мой вопрос вообще ни чего не ответили! Может быть этот звонок был чей-то шуткой? Кто-нибудь попадал в такую ситуацию?

[mYp]

Сообщение от Алёнка

Хи  Живу в 300-х километрах от столицы, в немаленьком городе, и таким же вопросом задаюсь…
Почему клиент должен бегать по окрестностям в поискать ксерокса для копирования паспорта???
Почему оператор не может заполнить поручение на перевод денег со счета, а заставляет это делать клиента??? На той неделе 4 раза переписывала! Зла на них не хватает!!!

полностью Вас поддерживаю!!!!я просто шокирован поведением сотрудника кредитного отдела филиала в городе Челябинске на ул.Кирова - за его спиной стоит многофункциональное устройство, (да даже и не было б его - все равно в банке где нибудь да должен быть ксерокс) а он отправляет делать копии с паспорта вне банка, да еще и с тааааааааким самовлюбленным выражением лица, как будто пришол брать взаймы ЛИЧНО ИЗ ЕГО кошелька. До того мерзко стало - что вообще не захотелось возвращатся в это отделение.
ради интереса зашли в Альфа Банк, совсем не далеко от этого отделения сбербанка, вот там и люди приятнее, и бежать никуда не надо, и все для клиента. А в выше упомянутом отделении в городе Челябинске на ул.Кирова ощущение коммунизма и бюрократии на каждом сантиметре площади!!!!!!

[Alex1562]

Москва, филиал в начале Пролетарского проспекта, дом номер наверное 6. Оформили карточку, перечислили на нее зарплату, карточку получила, конверт с пином тоже. Пытаюсь снять деньги, "неправильный пин". Пришла разбираться, оказывается оператор выдала карточку одну, а конверт с пином - от другой карточки, т.к. ИМЕНА ОДИНАКОВЫЕ!!!!! А то, что может быть несколько людей с одинаковыми именами, ей даже в голову не пришло, она НЕ СВЕРИЛА, как это положено, номер конверта с пином и номер карточки. По-моему, это только в Сбербанке возможно. Функций захватили много, а переварить их и качественно предоставить услуги просто не могут, сервис как в стране Советов и удобства во дворе. Короче, карточку у меня отобрали, а так как впереди 4 нерабочих дня, то свою зарплату я получу после 20-го, хотя была перечислена 2-го. Любой коммерческий банк разорится при таком отношении к клиенту, а этот ничего, процветает. Главное, что операционисты, что клерки повыше одинаково "умные". Говорю начальнице, "позвольте мне снять деньги со счета, если карточку анулировали, праздники впереди!", а она радостно мне так отвечает, что только через 45 дней, "ВЫ ЖЕ АНУЛИРОВАЛИ КАРТОЧКУ!!!" Это Я анулировала! Вобщем, полный непрофессионализм и безалаберность. Про себя, я , конечно, говорю слова покруче, да модераторов жалко. Дальнейшее наше сотрудничество продолжено не будет. Кусок страны дураков.

[Olga N.]

Уважаемый товарищ Греф. Маловероятно, что вы сюда заглядываете, но может быть кто-то из руководителей загдядывает на этот форум, что бы интеросоваться мнением своих клиентов - настоящих и потенциальных.
Сегодня, взяв на основной работе выходной выехала филиал №2491/91 Владимирского ОСБ в г. Коврове. Сначала простояла 40 минут, что бы узнать какая сумма была перечислена мне на сберегательную книжку. Причем такая ситуация наблюдается практически во всех филиалах сбербанка города. По работе бываю во многих отделениях Сбербанка и там все время подобная ситуация.
Для облегчения операции по проверке денежного вклада в дальнейшем, решила открыть магнитную банковскую карту. Для этой цели открыто 1 окно. Клиентов, которые пытаются это сделать как Вы понимаете не мало. Плюс дополнительно в этом же окне проводят другие банковские операции.
В результате, в это "окно" я простояла с 16-30 до 18-00. Перед мной стояло 4(!!!) человека. Как Вы понимаете в 18-00 окошко закрывается (конец рабочего дня) и мне сказали: "Приходите завтра!!! ("Еще постоять пару часиков)".
На просьбу предоставления книги жалоб мне было заявлено, что она уже закочилась (как Вы понимаете не от хорошей и замечательной работы этого отделения).Все жалобы принимает секретарь, но ее рабочий день закончился в 17-00. Дежурная по залу куда-то ушла и когда она придет операторы не знают.
Т.е. что бы придти, написать жалобу мне надо взять еще один выходной на работе, приехать к ним и в рабочее время попытаться поймать кого-либо из руководства что бы до них достучаться. По-моему это полный маразм.
Так что за 166 лет работы Вы ничему не научились, и Ваши выступления по поводу КАКИЕ ВЫ МОЛОДЦЫ полная ерунда. Просто населению поставили такое условие, что большинство банковских операций проводят через СБЕРБАНК. ВЫ ЭТИМ И ПОЛЬЗУЕТЕСЬ.

[Sobolev]

Приношу значит квитанцию, установленного образца, отпечатанную на принтере с помощью программы бипринт, работники отказываются принимать, то им размер не нравится, то ещё что то, говорят только на наших бланках заполняйте авторучкой, правомерен ли их отказ, подскажет кто нибудь?

[Myttik]

Вам кажется, что грубость и равнодушие к проблемам клиентов, это частные случаи? Вовсе нет! А что ещё можно ожидать от рядовых сотрудников, если деление на "своих" и "чужих" - читай "сотрудников" и "клиентов", поощряется руководством
СБ?! Частный случай. Отделение на Елецкой улице г.Москвы закрылось на ремонт. И если раньше для посетителей было отведено 3/4 общей площади, то теперь люди жмутся на 1/4, а сотрудники дышат полной грудью в практически пустом помещении. Причём, дышат комфортно - из окошек операционистов веет прохладой. Там явно всё в порядке с кондиционерами, чего не скажешь о посетителях. Бедные старики (скажем честно - их в отделениях СБ всегда большинство) утирают пот платочками, прижимаясь к стеночке, дабы пропустить вновь входящих.Я не видела ничего подобного ни в одном банке! Да что банк, даже в магазинах эконом класса дешёвые вентиляторы всегда направлены на очередь, а не на кассиров! И никогда сотрудники этого отделения не будут уважать своих клиентов, если на этапе "дано" руководство расставило приоритеты вполне понятно. "Куда они денутся?!" - И они стоят, положив нитроглицерин под язык.

[Svetlana]

О! нашла где хоть люди ходят :о)
Поддерживаю все, что тут написано обеими руками!!!! та же "песня"!
Рассказываю свою беду:

к вопросу ответственности Сбербанка
России при продаже иностранной валюты гражданам Российской Федерации!

25.06.2008г. я, собираясь в отпуск и планируя посетить Швецию, купила
за наличный расчет в Сбербанке России (г.Тюмень, причем в центральном офисе!!!!) шведские кроны в
купюрах достоинством 500, 50 и 20 крон.
Почему именно в Сбербанке? Да просто тоько они ими тогруют и причем только в главном офисе!
По возвращению из отпуска, 15.07.2008 года обратилась в этот же
Сбербанк с целью сдать неиспользованную валюту, купленную в этом же
банке.
После проверок на подлинность данных купюр. мне было отказано в
приемке одной из купюр достоинством 500 шведских крон по причине того,
что это купюра старого образца и данные купюры выведены из оборота
банка еще в 2005 году.
Причем работники банка категорически отрицали продажу мне валюты в
купюрах именно такого достоинства!!!! Мотивируя тем, что я ведь не
смогу доказать, что именно они продали мне эти купюры!
Это как? Бред полный!!!!!!!

Возникает вопрос: как работники банка могли продать заведомо
выведенную из обращения купюру? Ведь обычные граждане России такой информацией не обладают и
соответственно не могли знать о ее несоответствии?

В связи с этим возникает еще одна проблема: ведь работники банка могут продать
и поддельные купюры!
Ведь экспертиза денежных знаков при ПРОДАЖЕ не
проводится!
Список купюр с указанием их достоинства и номера и серии
не составляется! А клиенту на руки дается лишь чек на общую сумму купленной
валюты.
Это ли не повод для мошеннических действий? А как же в данном случае с
защитой прав клиента? И какую ответственность несут работники
Сберегательного банка да подобные действия? Да похоже НИКАКУЮ!!!!!
Про тон общения со мной - я просто помолчу!!!!
Обвинили во всех смертных грехах!!!

Представляется, что в данном случае Сберегательный Банк Российской
Федерации по сути ничем не отличается от тех уличных торговцев
валютой! Поскольку всю ответственность он перекладывает на клиента.
А ведь это не "частная лавочка", а государственный банк России и,
следовательно, уже этот факт вызывает у граждан доверие к нему!

В итоге - все как всегда! И ведь получается - управы на ни никакой нет... что делать? - извечный вопрос.....