o "добросовестных" сотрудниках Сбербанка РФ

[Алёнка]

Хи  Живу в 300-х километрах от столицы, в немаленьком городе, и таким же вопросом задаюсь…
Почему клиент должен бегать по окрестностям в поискать ксерокса для копирования паспорта???
Почему оператор не может заполнить поручение на перевод денег со счета, а заставляет это делать клиента??? На той неделе 4 раза переписывала! Зла на них не хватает!!!

[labriken]

Такая ситуация наблюдается во многих банках как России, так и Украины. Дело в том, что многие люди (а их большенство) почему то не доверяют банкам. Ну тут думаю понятно. Один человек не выполнил те или иные требования банка, был оштрафован и потом половине мира рассказал как плохо пользоваться услугами банков. Следовательно, установка нового оборудования в малонаселенных пунктах себя не оправдывает. Я уже не говорю о том, что нужен администратор компьютерной техники. Одно дело выполнять одни и те же действия (работа кассира например), а другое дело обслуживать имеющуюся технику. Что то я не знаю специалистов, готовых работать в даже в ПГТ системным администратором.
Это ситуация тонкая. Компьютеризация идет, но не так быстро как хотелось бы. Между прочим это проблема многих стран.

[statl]

У меня открыт счет в одном из отделений Сбербанка. Скажите, могу ли я, не выходя из дома и не отстаивая длинных очередей, получать информацию о пополнении своего счета? До сих пор такую информацию получать не удавалось, звоню по телефону, называю свой номер счета, а мне говорят, приходите в банк, на месте все узнаете, как будто банк находится в десяти шагах от дома. Был случай, когда мне нужны были реквизиты отделения сбербанка, где открыт мой счет, и ситуация та же самая, по факсу мне их отправлять не стали, пришлось все узнавать на месте. Это что, какая-то внутренняя политика отделения банка или в целом по системе? Наверно, заботиться об удобствах своих клиентах нужно не только на словах, но и на деле.

[kxx]

Что меня больше всего раздражает, так это то, что их заявления всегда расходятся с делом. Практически все твердят, будто в любом филиале вам предоставляется такой же комплекс услуг, как и в центральном офисе банка, но на деле выходит, что чтобы поменять карту с истекшим сроком годности или скажем забрать депозит - постоянно приходится переться в центральной офис. Ну не бред?

[Serg]

Постоянно с этим сталкиваюсь, в больших городах и классное обслуживание, факсы, принтеры и тд. А в маленьких... В прочем понятно, у нас в городке три банка, основной Сбербанк там и платежи коммунальные и и зарплаты по книжкам выплачивают, поэтому постоянные очереди, сидишь и ждешь, все нервные взвинченные, уже как-то не до сервиса, лишь бы деньги по счетам провести. Да и на технеке экономят. ИМХО руководству Сбербанка надо больше обращать внимание на свои филиалы, на тех оснащеность, а то народ по другим банкам разбежиться, наши фирмы уже страются с нашим Сбербанком не связываться, потому что геморойно.

[juliaf]

Здравстуйте! В Сбербанке бываю весьма не редко - операции по вкладу приходится совершать, коммунальные и другие услуги оплачивать. И вот одну интересную деталь заметила - чем дальше от главного офиса на улице Вавилова находится отделение или филиал, тем хуже в нем с обслуживанием. Как вы думаете, это от чего зависит?

[Коржиков Сергей]

Я думаю это закон убывания предельной полезности и профессионализма сотрудников банка. У меня был замечательный пример: пришлось как-то покупать сберегательные сертификаты в одном из очень далеких отделений банка: на это операции кассиру потребовалось 45 минут, хотя в других отделениях проведение этой сделки более не занимало более 15 минут. Других объяснений данному факту, кроме существования физического закона, я не вижу.

[Алёнка]

Совершенно согласна, чем дальше от центра – тем лучше сервис. Пришлось мне не так давно воспользоваться сбербанковскими услугами в маленьком районном городке Кардымово. Городом его назвать сложно, больше похоже на большую деревню, заброшенную после перестройки. Но сбербанк у них имеется, куда я и заехала. Спасибо консультанту и оператору, облизали меня со всех сторон, помогли с заполнением и много полезной информации дали.

[miranda]

Меня тоже волнует проблема обслуживания сбербанка. Банк всем хорош – и кредиты хорошие, и надежность, но обслуживание. И без сбера никак, если что-то оплатить надо – то сразу готовлюсь потерять часа 2 не меньше. Да еще и наорут. Да у меня и ребенок маленький – сильно по банкам не походишь, а субботу, когда малыша можно на мужа оставить – почему то наш филиал работает с 10 и до 12 (или 13), воскресенье естественно выходной.
Обидно так.

[svitlo]

Сообщение от miranda

Меня тоже волнует проблема обслуживания сбербанка. Банк всем хорош – и кредиты хорошие, и надежность, но обслуживание. И без сбера никак, если что-то оплатить надо – то сразу готовлюсь потерять часа 2 не меньше. Да еще и наорут. Да у меня и ребенок маленький – сильно по банкам не походишь, а субботу, когда малыша можно на мужа оставить – почему то наш филиал работает с 10 и до 12 (или 13), воскресенье естественно выходной.
Обидно так.

Конечно проблема актуальная, но я думаю это пережитки советской системы, нужно набраться немного терпения и лет так через несколько, когда придут новые поколения работников воспитанных в современных традициях банковского дела, только тогда можно ожидать каких-то изменений. Сейчас просто бороться с хамством мало, нужно параллельно работать над формированием этих современных традиций и воспитанием нового поколения вежливых работников.