Как обдирают при утере карточки МастерКард

[Наталья]

Просто удивительно как работают сотрудники сбербанка в Гагаринском отделении г.Самара... При утере карточки МастерКард никто даже не предупредил, что снимают 1200 р. за приостановление и 120 рублей за восстановление карточки...Вот так работают..все для клиентов.. Говорят: что "вы подписывали договор", так почему бы было не предупредить..я бы и не восстанавливала эту карточку...замечательно "все для народа". И какая им разница, может бабушка придет старенькая, лишь бы ободрать.. Нет уж я теперь буду с банками более внимательна, а сбербанк, этот "народный банк" буду стороной обходить...Уроды!

[шотт]

Сообщение от Наталья

Просто удивительно как работают сотрудники сбербанка в Гагаринском отделении г.Самара... При утере карточки МастерКард никто даже не предупредил, что снимают 1200 р. за приостановление и 120 рублей за восстановление карточки...Вот так работают..все для клиентов.. Говорят: что "вы подписывали договор", так почему бы было не предупредить..я бы и не восстанавливала эту карточку...замечательно "все для народа". И какая им разница, может бабушка придет старенькая, лишь бы ободрать.. Нет уж я теперь буду с банками более внимательна, а сбербанк, этот "народный банк" буду стороной обходить...Уроды!

Я тоже удивляюсь зачем вам нужна была карта Мастеркард7 Вм достаточно меэстро, что бы тупо снимать деньги в банкомате и все! На остальные операции думаю вы не способны, т.к. такой бред писать это ж надо еще напридумать! 1200 руб с вас берет не Сбербанк а платежная система Мастеркард! Вы же карту потеряли, вам и платить! Даже в случае закрытия карты, вы бы все равно заплатили бы за приостановление операций в случае утери карты! Читайте условия по картам , а потом возмущайтесь.

[Павел]

Уважаемый шотт! Я никоим образом не защищаю Наталья в её не понимании (действительно, нужно читать условия), но хочу заметить, что простому обывателю всё равно какая карта будет заведена на его имя. А вот искусство и профессионализм, работника Сбербанка в данном случае, по моему мнению, заключался именно в выяснении, зачем и для каких целей нужна карта именно этой системы. Ведь подавляющее количество народа до сих пор думает, что Сбербанк это чисто государственная (читай не коммерческая) организация. А составить достойную конкуренцию пока не кому. Да и доверие народа подорвано 90-ми к коммерческим банкам. Дамаю, что пока такое равнодушие по отношению к клиентам процветать и будет

[Unisys]

Коммисия за перевыпуск утраченной карты существует во всех банках.

[пятачок]

Крутят рекламу по телику про сбер. Типа, заходит клиент в помещение, а там. НИКОГО НЕТ.
Ну где это видано? Моя сидит весь день, не отрывая зад, весь уже расплющила. И после закрытия сидит еще пару часов. В сбере. Обслуживаются в основном старушки, которым сложно что то объяснить или убедить в удобстве пользования электронными платежами, отсюда очереди, усталость, озлобленность операторов. И такая идиллия на экране. Где нашли идиота, снявшего этот ролик. Подобное мог придумать только далекий от реалий
работы в банке. После писем Грефа, подозреваю его и в этом творчестве.

[жена_админа]

Сообщение от Павел

А вот искусство и профессионализм, работника Сбербанка в данном случае, по моему мнению, заключался именно в выяснении, зачем и для каких целей нужна карта именно этой системы.

Когда в очереди к окну будет стоять не 15 человек, а два, тогда и операционист проявит все свое искуссвто и профессионализм, а так, за пять минут нереально "допросить" клиента, а именно допросом я называю процедуру открытия карты, клиенты упорно не хотят говорить, для чего им карта и что они собираются с ней делать, подозревая, что в СБ одни жулики работают и хотят всех обмануть. Задача ОКР: продать банковский продукт с максимальным удобством для клиента и такой же выгодой для банка. Но когда в СБ к окну будет стоять 2-3 чел., то и работать нас будет в два, три раза меньше (по численности)

[жена_админа]

Сообщение от шарлиз77

Вот тут вы НЕ ПРАВЫ,ЖЕНА АДМИНА!Вы наверное,не умеете правильно и ГРАМОТНО общаться с клиентами!Если вы у него обо всём спрашиваете в непозволительном тоне:ну, например,свысока(чего мол, припёрся?!карта нужна?!а на фига она тебе?!), то естественно,его,бедолагу,придётся пытать!утюгом горячим!Поверьте моему опыту:за 5 минут можно рассказать клиенту про все типы мбк,про их отличия и преимущества!за 6 лет работы,госпожа,уж можно было бы научиться общаться с клиентами!По вашей логике вы работаете ТОЛЬКО на выгоду банка, но не для удобства КЛИЕНТУ!Вы думаете не о клиенте,а о себе,любимой:чтобы без работы не остаться!Из-за таких, как вы, клиенты и костерят СБ и ОКР!Под одну гребёнку всех равняют!!!Вам бы не в банке работать, а где-нибудь в другом месте..

Вы, наверное, стоите у меня за спиной, когда я работаю, уж больно много про меня знает, как я и что делаю. Для Вас нужно открыть на данном форуме отдельную тему типа "Советы от Шарлиз" Сегодня девочкам на работе покажу Ваши ответы на мои изречения, пускай посмеются, т.к. на работе я, по Вашим словам, хулиганка, хамка и вообще, кошмар. Еще раз скажу, не знает человека, не наговаривайте на него. "Допрос" клиента у нас в ДО - это милое собеседование, при котором операци. пытается узнать побольше, чтобы предложить получше (для клиента). Вы за пять минут успеваете все рассказать? Молодчина! Только не думаю ,что клиент успевает все сказанное Вами запомнить. Хотя, у Вас, наверное, какой-то особый (запатентованный) метод донести до клиента Вашу мысль, так что он сразу проникся и всё запомнил. И работу я потерять не боюсь, если что случится, у меня есть муж, который всегда все проблемы разрулит
Еще раз, не злитесь. Вредно.

[жена_админа]

Сообщение от шарлиз77

Кстати,дамочка,я совсем ЗАБЫЛА!!!!вы же на клиента ВООБЩЕ тратите ЦЕЛЫХ 3 минуты!!!У вас рекорд,милая!!Я в отличие от вас тратила 5 (если он не проблемный был)!!Надо вас в "Книгу рекордов Гиннеса" занести!Это из вашей информации, донесённой за 3 минуты, бедный клиент ничего понимает и не улавливает полезного для себя..Тяжеловато наверное, вам с ними общаться!Сразу видно,что одолжение им делаете в течении 3 минут.. А злость у вас просачивается:вы же ненавидите клиентов и свой коллектив,а также вас всё ДОСТАЛО!Как вы вообще работаете?А сами: без мужа+мамы+папы+дяди+тёти и так далее..,непробовали разруливаться..Хоть чего-то в своей жизни своим трудом добиться?

Судя по Вашим надоедливым комментариям на мои сообщения, у Вас отсутствуют элементарные понятия такта и вежливости. Если Вы прочитали сообщение и неправильно его поняли, то Вам никто не давал права извращать чужие слова и лгать про человека, которого не знаете. Уважаемая коллега, пишите чаще, очень смешите своими опусами!

[lenka86]

Началось всё с MasterCard, а закончилось... Не пойми чем... Шарлиз, не обижайтесь, но вам также стоило бы последить за эмоциями... Жизнь прекрасна, иногда))