Ага, лучше иметь рядом корзинку с томатами! Как только подходит грубый клиент, выплескиваем на него кучу эмоций и закидываем томатами.
Этого конечно же делать нельзя! На грубость надо улыбнуться! И это помогает, злой как бы входит в ступор. Улыбайтесь чаше!