o "добросовестных" сотрудниках Сбербанка РФ

[belsot]

У меня вопрос к руководителям банка. Вот скажите мне почему, когда я вкладывала деньги в городе Владикавказ, отношение операторов в этом подразделении было отменное. У них присутствовал и принтер, и ксерокс. Но стоило мне отъехать 15 км, то бишь в станицу (это не город, а пригородный район), как резко все поменялось. Наплевательски относятся к своим обязанностям операторы. То у них нет бланков. О принтере или ксероксе они и не мечтали! Начальника не дождешься. Или вам не нужны клиенты?

[olikkey]

Назрел тут вопросик. Почему сотрудники сбербанка такие недоброжелательные? Я понимаю, что устают, но так нельзя общаться с клиентами. У меня сложилось мнение, что здесь наиболее ужасное отношение к клиентам. Однажды у меня украли карту, на ней было немного 14000 рублей, поехала восстанавливать, во-первых, в одном отделении не смогли сказать даже, где получить новую (я не получала ее лично, поэтому не знала, где восстановить), нагрубили, сказали типа "Иди отсюда, ничего не знаем", ищи сама, поехала в другой филиал, там выспросила, конечно, с трудом. А когда пришла в нужное отделение, мне высказали, что только сотрудники нашей фирмы постоянно теряют карты, да еще так грубо. Чем вообще объясняется такое поведение?

[polina-polina]

Меня тоже этот вопрос волнует.
Вчера была в Сбербанке на Сухаревской, хотела снять деньги с карточки.
Т.к. сумма была не очень маленькая, решила делать это в кассе, а не через банкомат. У меня уже был печальный случай - банкомат недодал денег, потом были долгие разборки...
В общем, подхожу к окошку, даю карточку и прошу снять с нее 25000. Немолодая тетушка мне в ответ: "Вон, сзади тебя банкомат - там и снимай! Специально же поставили его, чтобы нас разгрузить!" А вокруг никого, ни одного человека в очереди!
Я ей говорю, что не хочу снимать через банкомат, мол, был печальный случай, да и вообще банкоматы ошибаются, а потом уже ничего не докажешь. Она уже зло так: "Что?! Банкоматы ошибаются?! Что за глупости!!!" И выдает убийственный аргумент: "Такая молодая девушка [мне 19], и не хочет банкоматом пользоваться!!!" Ну где тут логика?
В итоге, конечно, она сняла мне деньги, но ворчала еще долго...

[Sp3coK]

Странно. Видимо вы оказываетесь в ненужное время, в ненужном месте. Сколько пользуюсь услугами сбербанка, (правда всегда в одном филиале) тоесть и брал кредит там и дебитовую карточку заказывал, всегда меня обслуживали на высшем уровне и без нареканий. Так что я только хорошего мнения об обслуживание и о сбербанке в частности.

[ZVER]

Такие случаи бывают, мне кажется нужно в таких случаях просто понять человека вдруг у него в семье, что-то случилось. Но если же это происходит систематически, и кассир хамит, то над этим, мне кажется, руководству нужно призадуматься. Но у меня таких случаев в СберБанке не было, поэтому им и продолжаю пользоваться.

[калампас]

И мной замечено. Хамят в Сбере. Причем, пофигу – пришел с деньгами или за деньгами. Говорить надо быстро. Не дай бог завозиться с кошельком. Или протянуть необрезанную квитанцию (знаете, приходят такие счета за квартиру, А4, с рекламой ЕИРЦ, так в Сбере требуют обрезать, потому что ИМ ТАК УДОБНЕЕ). Про удобство клиентов заговаривать там даже как-то неприлично. Все время чувствуешь, что лично обязан этому сотруднику, тебя обслуживающему

[нина]

Почему злые? Попробую объяснить:
1) младший персонал, за любые ошибки наказывают рублём
2) половина клиентов ( я три года проработала кассиром в одно окно)- нервные, не желающие понимать сложность работы
3) один "злой" клиент или руководящий нами работник, может испортить настроение на целый рабочий день
4) а, вы пошли бы работать в Сбербанк ( за окно)???

[Алёнка]

Хи  Живу в 300-х километрах от столицы, в немаленьком городе, и таким же вопросом задаюсь…
Почему клиент должен бегать по окрестностям в поискать ксерокса для копирования паспорта???
Почему оператор не может заполнить поручение на перевод денег со счета, а заставляет это делать клиента??? На той неделе 4 раза переписывала! Зла на них не хватает!!!

[labriken]

Такая ситуация наблюдается во многих банках как России, так и Украины. Дело в том, что многие люди (а их большенство) почему то не доверяют банкам. Ну тут думаю понятно. Один человек не выполнил те или иные требования банка, был оштрафован и потом половине мира рассказал как плохо пользоваться услугами банков. Следовательно, установка нового оборудования в малонаселенных пунктах себя не оправдывает. Я уже не говорю о том, что нужен администратор компьютерной техники. Одно дело выполнять одни и те же действия (работа кассира например), а другое дело обслуживать имеющуюся технику. Что то я не знаю специалистов, готовых работать в даже в ПГТ системным администратором.
Это ситуация тонкая. Компьютеризация идет, но не так быстро как хотелось бы. Между прочим это проблема многих стран.

[statl]

У меня открыт счет в одном из отделений Сбербанка. Скажите, могу ли я, не выходя из дома и не отстаивая длинных очередей, получать информацию о пополнении своего счета? До сих пор такую информацию получать не удавалось, звоню по телефону, называю свой номер счета, а мне говорят, приходите в банк, на месте все узнаете, как будто банк находится в десяти шагах от дома. Был случай, когда мне нужны были реквизиты отделения сбербанка, где открыт мой счет, и ситуация та же самая, по факсу мне их отправлять не стали, пришлось все узнавать на месте. Это что, какая-то внутренняя политика отделения банка или в целом по системе? Наверно, заботиться об удобствах своих клиентах нужно не только на словах, но и на деле.