Задолбали пользователи. Техподдержка
 

Уважаемые пользователи! Прошу с понимание относиться к аутсорсинговой техподдержке. Ну не можем мы некоторые действия выполнять: 1) Ну нет у нас доступа к серверам сберовским, не можем мы Ваш ЭЦП или что-то еще посмотреть, поэтому предлагаем обратиться к операционистам. 2) Ну не виноваты мы, что серверы сбера работают не так как надо. Очень прошу не доставать по полчаса расспросами и угрозами по этому поводу. Помните: чем быстрее вы осмыслите это и не будете морочить голову техподдержке, тем быстрее мы сможем перезвонить следующему пользователю. Возможно, им будете Вы;)

Интересная позиция.
В том-то и дело, что большинство проблем с программой связано как раз с тем, что клиенты не могут получить актуальную информацию в настоящий момент времени.
Сервер постоянно "висит", банк-клиент не балансирует счет, банк-клиент не видит платежек, которые были проведены.
И к кому вы предлагаете обращаться с этими вопросами?

Ситуация сложилась непростая. Обычным исполнителям приходится непросто. Ждем очередных движений руководства. Но они начнутся, когда станет совсем хреново. Пользователям могу порекомендовать работать с ПИСЬМЕННЫМИ ЖАЛОБАМИ.

Я бы даже ОЧЕНЬ рекомендовал. Раздербанить техподдержку - ума много не надо.

Письменные жалобы на имя кого?
Операциониста банка, IT отдела, генерального директора отделения, на имя господина Грефа?

Для начала на имя управляющего отделением, где открыт счет.

Однозначно не в техподдержку. Техподдержка занимается консультированием по вопросам работы самой программы на вашем рабочем месте. А проблема не в вашей программе, а в безобразной работе серверов и администраторов этих серверов. За работу сервера отвечает сам сбер. С такими вопросами обращаться бессмысленно, ибо техподдержка не видит эти серверы, а операционисты зачустую отрицают факт некорректной работы серверов. Если вы не получаете актуальную информацию с сервера, то рекомендую писать жалобу на имя начальника Вашего отделения

Раздербаньте, пожалуйста, центральный аппарат и его неработающие серверы, из-за которых и появляется такое количество звонков, которое просто нереально моментально обработать

А вот я понимаю техподдержку. И очень даже понимаю, как Вам иногда хочется после получасового объяснения банальных действий, которые бы понял даже пятиклассник, дать последний совет: "А вы попробуйте... пойти и купить себе и бухгалтеру мозгов. А лучше всей вашей фирме." Действует ошеломляюще.

Уважаемая техподдержка!!!
Мы бы с удовольствием выполнили эту просьбу, но сотрудники СБанка по всем тех вопросам отпраляют к вам. Объясните руководству Сбербанка необходимость хороших серверов, и все будет ОК ))))