Сбербанк России - неофициальный форум, кредиты в Сбербанке - автокредит, ипотека, вклады.  

Вернуться   Сбербанк России - неофициальный форум, кредиты в Сбербанке - автокредит, ипотека, вклады. > Сбербанк России > Сотрудникам Сбербанка

Сбербанк России - первый неофициальный сайт. Кредиты, автокредиты, ипотека, вклады, отзывы.
Приглашаем всех сотрудников и клиентов. Регистрируйтесь и общайтесь. Добро пожаловать!






Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Старый 28.01.2010, 21:18   #11
lenutka
Новичок
 
Регистрация: 24.01.2010
Сообщений: 7
По умолчанию

еще никого не проверяли на скорость?!!!!!!!!!!!! нас еще в том году замеряли!!!! ногти под корень срезать и увеличить скорость до 500 ударов в минуту! по 200 не устраивает по псс!!!! надо чтоб взял паспорт глазами сканируешь а руки тут же все и напечатали...на клиента посмотрел улыбнулся...и неспрашивая его все мгновенно сделал..все, что "нам" надо..)
lenutka вне форума   Ответить с цитированием
Старый 29.01.2010, 18:21   #12
А зачем?
Местный
 
Регистрация: 11.06.2009
Сообщений: 289
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от lenutka Посмотреть сообщение
еще никого не проверяли на скорость?!!!!!!!!!!!! нас еще в том году замеряли!!!! ногти под корень срезать и увеличить скорость до 500 ударов в минуту! по 200 не устраивает по псс!!!! надо чтоб взял паспорт глазами сканируешь а руки тут же все и напечатали...на клиента посмотрел улыбнулся...и неспрашивая его все мгновенно сделал..все, что "нам" надо..)
а ещё пять пришить не хотят..? вот бы где скорость была процесса
А зачем? вне форума   Ответить с цитированием
Старый 30.01.2010, 11:14   #13
LIZARD
Пользователь
 
Регистрация: 13.01.2010
Сообщений: 73
По умолчанию

Вчера спец из тербанка пришла смотреть, где у нас будут развертывать ЛИН. Сразу сказала, что темпокасса не влезет под наши столы, и выдвижные тумбочки придется убрать. На вопрос, где хранить документы, сама спросила - какие документы? Как какие? Те, что появляются в течение рабочего дня. Ну так в темпокассе и храните! Да как скажете, хоть в собственном кармане.

Потом начала учить старшего кассира правильно и быстро передавать на время обеденного перерыва полторы тысячи банковских карт и плюс ПИН-конверты другим сотрудникам. На вопрос, будем делать быстро как воровки на доверии или считать (что не быстро), ответила, ну, мол, она не знает, но вы позвоните туда-то, там делают.

Огромным откровением стало то, что не все нужные в работе с клиентом программы установлены на всех рабочих местах. Оказывается, этого быть не должно. Вызвали автоматизацию. Начальник принес документы - нужные программы убраны по требованию ревизоров. Началась небольшая свара. Все пошли к ревизорам. Теперь собираются возвращать программы на все рабочие станции.

ЗЫ: убило то, что спец их тербанка, которая учила кассовой работе, - начальница сектора по работе с персоналом. Ну ей, конечно, виднее.
LIZARD вне форума   Ответить с цитированием
Старый 31.01.2010, 23:04   #14
маргоша
Новичок
 
Регистрация: 30.01.2010
Сообщений: 4
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nord Посмотреть сообщение
Подключил я этот Сбербанк онлайн. Полдня потратил на звонки в Москву чтобы получить идентификатор. Еще полдня пытался войти в систему, удалось лишь после установки браузера Файерфокс. Зашел в систему, посмотрел и подумал: а на фига он мне был нужен?
А сколько "лет" вы его подключали? Программа висит, нет никакой возможности нормально работать, кстаиа про пароли в самую точку!
маргоша вне форума   Ответить с цитированием
Старый 03.02.2010, 10:30   #15
ant1773
Местный
 
Регистрация: 03.02.2010
Сообщений: 710
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ЛИНька Посмотреть сообщение
Мне нравится один из вопросов, который звучит так: всегда ли ОКР работает по 8 часов в день? Надо ответить, что всегда. Иначе скажут, что не умеем работать,раз долго сидим. А то, что мы иногда до 2 ночи голову ломаем, почему касса не идет или КЭШ заглючило - это никого не интересует. И никто не доплатит и выходной не даст. Зато, как на отработку выйти - будьте добры, не отказывайтесь.
Как человек, проработавший 9 лет бок о бок с ОКР, могу сказать "никогда" ОКР приходит в 7-30 и уходит в 19-30. Даже если все прекрасно - подсчитать и сдать ценности, распечатать отчет, изорвать бумажки, нужные подписать, разложить по папочкам, прибрать на столе, выключить ПК - не меньше часа. 8 часов - это только кассиры, да и то плюсом отчет, да и 8 часов легко может превратиться в 9 или в 10...
А тесты меня всегда смешили - когда присылали файлы - первым делом бежали к нам (информатикам), чтобы мы вытащили ответы и эти ответы (те кто должны были тестировать) - рассылали по всем ВСП Когда стали в веб-интерфейсе - распечатывали неверные ответы (вообще нонсенс - вывод неверных ответов после теста) и по новой... Никому не нужны честные и объективные результаты тестирования - что-то придется делать, когда окажется, что это не один-два человека, а вся система... Придется сделать систему обучения, а не ту фикцию, которая существует сейчас. Кому это надо? Да никому, кроме клиентов и самих работников. А кто когда слушал их в Сбербанке?
ant1773 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 06.02.2010, 04:08   #16
Bishop
Местный
 
Регистрация: 29.01.2010
Сообщений: 117
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от lenutka Посмотреть сообщение
еще никого не проверяли на скорость?!!!!!!!!!!!! нас еще в том году замеряли!!!! ногти под корень срезать и увеличить скорость до 500 ударов в минуту! по 200 не устраивает по псс!!!! надо чтоб взял паспорт глазами сканируешь а руки тут же все и напечатали...на клиента посмотрел улыбнулся...и неспрашивая его все мгновенно сделал..все, что "нам" надо..)
500 клавиш в минуту - это практически удел хороших профессионалов, прошедших подготовку, среднестатистический наборщик набивает текст со скоростью 250-350 ударов в минуту. так это наборщик текста, у него нет иных обязанностей. нормальная скорость набора у пользователя - 150 знаков в минуту. а ещё интересно было бы посмотреть, контроллеры сего мероприятия сами достигнут хотя бы 200 знаков???
Bishop вне форума   Ответить с цитированием
Старый 07.02.2010, 08:55   #17
LIZARD
Пользователь
 
Регистрация: 13.01.2010
Сообщений: 73
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ant1773 Посмотреть сообщение
А тесты меня всегда смешили
И меня

Цитата:
Когда стали в веб-интерфейсе - распечатывали неверные ответы (вообще нонсенс - вывод неверных ответов после теста) и по новой...
Учитывая, что обучение не проводится вообще, самое оно то... Без обучения, тем более по новым, абсолютно незнакомым направлениям деятельности - что этот тест, что письменный экзамен по химии, все едино. Так чего париться? Ну, не сдам я тест? Дальше что? Уволят? Ха, сейчас, причем по статье. Не смешите меня. Дорожки в суды уже во всех городах, где существует СБЕР, протоптаны, техника судебных баталий давно отработана, юристы на этом имеют верный кусок хлеба. Так что и без тестов не пропадем.

Цитата:
Никому не нужны честные и объективные результаты тестирования
Вы абсолютно правы - никому не нужны.

Не нужны клиентам, по вполне понятным причинам. Это не их забота - грамотный персонал банка. Им будет проще найти другой банк.

Не нужны руководителям. Ибо при объективных результатах тестирований они будут поставлены перед фактом, что 80 % сотрудников не знают даже нормативной базы, не говоря уже а ЛИН-клин и прочая. Возникнет вопрос - кто обучал, как обучал, чему обучал, за что деньги заплатили? Если начнутся массовые увольнения по профнепригодности, пойдут массовые иски в суды по поводу ненадлежащего обучения. И иски будут удовлетворены, потому что даже бурому мишке понятно, что обучить работе на валютной кассе двух занятий по 3 часа - мало.

Так что ГОГа пусть радуется, что ОПЕЛЬ прошляпил. Это он еще с западными профсоюзами не сталкивался. Всю прибыль парой забастовок сожрали бы. Еще и в фонды залезли.

Цитата:
Придется сделать систему обучения, а не ту фикцию, которая существует сейчас.
Не придется. Все будет так же, как и было. Зачем ковыряться в дерьме? Оно плохо пахнет. И пачкается. Фи!..

Цитата:
Кому это надо? Да никому, кроме клиентов и самих работников. А кто когда слушал их в Сбербанке?
Клиентам не надо.

Работникам - тоже не надо. Перед кем бисер метать? Хотя нет. Работникам это надо, но только с точки зрения собственной безопасности. Все-таки работают с деньгами на полной материальной ответственности. За каждый ляп платишь из своих кровных.
LIZARD вне форума   Ответить с цитированием
Старый 07.02.2010, 12:03   #18
ant1773
Местный
 
Регистрация: 03.02.2010
Сообщений: 710
По умолчанию

Цитата:
Без обучения, тем более по новым, абсолютно незнакомым направлениям деятельности - что этот тест, что письменный экзамен по химии, все едино
Подходят к студенту и спрашивают:
- Сколько тебе нужно времени, чтобы выучить китайский язык и сдать по нему экзамен?
- А методичка есть?
- Есть...
- Ну тогда не парьтесь, сейчас докурю и пойдем сдавать!

Цитата:
Клиентам не надо.
Клиентам нужно чтобы их обслуживал квалиффицированный персонал, откуда он возьмется - конечно не их дело. Вариант "голосовать ногами в другой банк" - далеко не всегда возможен. Есть и выплаты которые делаются только в Сбере, есть и зарплатные проекты, филиал Сбера у меня в соседнем доме, а до филиала ком.банка мне надо идти 5 минут (да и помещение там маленькое, мне не нравится там обслуживаться)... много может быть причин почему мне нужно обслужиться именно в Сбере и как клиент - я бы хотел чтобы меня обслуживал сотрудник понимающий что, как, и на основании чего он делает.

Цитата:
Работникам - тоже не надо. Перед кем бисер метать?
"Бисер кидать" - несколько скомпрометированное выражение, ибо сразу вызывает ответ "перед свиньями". А вообще - мой ответ перед клиентом. Человеку всегда приятней работать, когда он полностью, четко отвечает на вопросы клиента, а когда ты не знаешь что ответить, как сделать эту операцию, когда постоянно созваниваешься с ОПЕРО, с информатиками, с пластиками, с ... - какое тут удовольствие от работы? Тут и от клиента уже избавиться конечно хочется.

Цитата:
Работникам это надо, но только с точки зрения собственной безопасности.
Хотябы пусть будет так ИМХО мы говорим об одном и том же, но с разных сторон. По моему опыту общения с операционистами - нет среди них людей, которые бы предпочли бы нормальному обучению - слепое тыкание по кнопкам в поисках варианта решения. Да и самому было намного интересней съездить на обучение, где грамотный тренер расскажет все, разложит по полочкам, ответит на вопросы, чем копаться в тоннах документации.
ant1773 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 07.02.2010, 13:57   #19
LIZARD
Пользователь
 
Регистрация: 13.01.2010
Сообщений: 73
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ant1773 Посмотреть сообщение
Клиентам нужно чтобы их обслуживал квалиффицированный персонал, откуда он возьмется - конечно не их дело.
Вот именно. Меня как клиента какой либо организации, будь то банк или поликлиника, не интересует уровень подготовки персонала. Если сотрудник не знает, что и как сделать - пусть найдет того, кто знает.

Цитата:
"Бисер кидать" - несколько скомпрометированное выражение, ибо сразу вызывает ответ "перед свиньями". А вообще - мой ответ перед клиентом. Человеку всегда приятней работать, когда он полностью, четко отвечает на вопросы клиента, а когда ты не знаешь что ответить, как сделать эту операцию, когда постоянно созваниваешься с ОПЕРО, с информатиками, с пластиками, с ... - какое тут удовольствие от работы? Тут и от клиента уже избавиться конечно хочется.
"Бисер" - это не про клиентов. Это про тестирование и сдачу экзаменов. Вот ты весь такой нарядный изучил вопрос (часто это талмуд страниц в 350, которые понимай как хочешь), сдал тест (пусть и со второй попытки и с подсказками) и пришел на экзамен.

И кто экзаменует? Зачастую начальство, которое о существовании талмуда, который ты штудировал в свободное от работы время, едва подозревает. Вопросы тебе задают, читая с экрана монитора, и если твой ответ не совпадает с написанным почти дословно - кривятся, морщат носы и качают головами. Ах, не так, ах, не правильно, ах, вы не готовы.

Большинство людей, пришедших сдавать экзамен, стоят и трясутся в коридоре. Любое качание начальственной головы вгоняет их в ступор, они уже не могут двух слов связать. Мне, старой циничной тетеньке, действительно жалко молоденьких девочек и мальчиков, которые искренне готовятся к экзаменам, очень переживают, часто правильно отвечают на вопросы, но не сдают экзамен.

ПАТАМУШТА начальник покачал головой. ПАТАМУШТА ответили не так, как понял написанное начальник. И у этих молоденьких не хватает ни опыта, ни смелости перечить руководству, отстаивать свою точку зрения. В конце концов, они не докторскую защищают. Они сдают простой тест на знание инструкции. И не их вина, что их никто не обучает так как надо.

Им проще сбежать, найти другую работу, где тебя за незнание ВСЕХ инструкций на свете не имеют в хвост и в гриву.

Цитата:
Хотябы пусть будет так ИМХО мы говорим об одном и том же, но с разных сторон. По моему опыту общения с операционистами - нет среди них людей, которые бы предпочли бы нормальному обучению - слепое тыкание по кнопкам в поисках варианта решения. Да и самому было намного интересней съездить на обучение, где грамотный тренер расскажет все, разложит по полочкам, ответит на вопросы, чем копаться в тоннах документации.
Опять двадцать пять! Ежели душа просит, вы в праве изучать все что угодно, хоть мертвые языки.

Как операционист могу сказать, что нормальное обучение - залог нормальной работы операциониста. Вопрос, где взять это нормальное обучение? В университетах не учат. В банке не учат. Личного времени порой не хватает.

Отсюда я делаю вывод, что не нужно столько изучать. Нужно упрощать работу операциониста, свести все операции к ряду простейших действий. КАК И НАПИСАНО В БОЛЬШИНСТВЕ ИНСТРУКЦИЙ. Но при условии взаимодействия всех подразделений банка. Чего я за 10 лет работы в СБЕРЕ не наблюдала.

Операционист не может договариваться с отделом банковских карт, с кладовой, инкассаторами, бухгалтерией. Это не его работа. Но чтобы хотя бы провести какую-то сложную, косячную операцию, нужно обегать всех этих господ. Нужно лично пронести заявление клиента по всем инстанциям, которые согласуют и подпишут его только под нажимом со стороны операциониста.

Эти господа когда начнут изучать инструкции? Где прописаны и их полномочия тоже? Что-то я не слышала, чтобы тот же отдел вкладов сдавал тесты на знание 1-3-р. Все больше экзамены принимают. Кстати, в их рабочее время.

А не слабо всем в воскресенье, чтобы никому не было обидно?
LIZARD вне форума   Ответить с цитированием
Старый 08.02.2010, 08:00   #20
Bishop
Местный
 
Регистрация: 29.01.2010
Сообщений: 117
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от LIZARD Посмотреть сообщение

А не слабо всем в воскресенье, чтобы никому не было обидно?
слабо!!! хотя дурная голова ногам покая не дает.
Bishop вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход




Текущее время: 06:42. Часовой пояс GMT +3.






Мнения клиентов Сбербанка России из Москвы, СПб (Санкт-Петербурга, Екатеринбурга, Новосибирска, Перми, Самары, Владивостока, Челябинска и других городов России, А также Сбербанка Украины и Казахстана. Отзывы о кредитах Сбербанка: автокредитах, ипотеке, потребительских кредитах, кредитах для малого бизнеса. Отзывы о вкладах Сбербанка РФ и депозитах. Мнения об акциях Сбербанка. Информация о системе Сбербанк Онлайн (Сбербанк Онл@йн), о системе Клиент-Сбербанк. Полезная информация о филиалах и отделениях Сбербанка, выходных днях и времени работы.

Неофициальный форум Сбербанка для клиентов и сотрудников. Этот сайт не является официальным сайтом Сбербанка России и не имеет никакого отношения к его администрации.

Информация размещается на сайте посетителями и не претендует на объективность. Все мнения посетителей сайта являются частными и не являются мнением администрации сайта. От лица администрации сайта размещается исключительно информация о Сбербанке России, полученная из официальных источников и зарегистрированных СМИ.

Powered by vBulletin® Version 3.8.6
Copyright ©2000 - 2014, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot