Неуважение к клиентам - не случайность, а закономерность
Вам кажется, что грубость и равнодушие к проблемам клиентов, это частные случаи? Вовсе нет! А что ещё можно ожидать от рядовых сотрудников, если деление на "своих" и "чужих" - читай "сотрудников" и "клиентов", поощряется руководством
СБ?! Частный случай. Отделение на Елецкой улице г.Москвы закрылось на ремонт. И если раньше для посетителей было отведено 3/4 общей площади, то теперь люди жмутся на 1/4, а сотрудники дышат полной грудью в практически пустом помещении. Причём, дышат комфортно - из окошек операционистов веет прохладой. Там явно всё в порядке с кондиционерами, чего не скажешь о посетителях. Бедные старики (скажем честно - их в отделениях СБ всегда большинство) утирают пот платочками, прижимаясь к стеночке, дабы пропустить вновь входящих.Я не видела ничего подобного ни в одном банке! Да что банк, даже в магазинах эконом класса дешёвые вентиляторы всегда направлены на очередь, а не на кассиров! И никогда сотрудники этого отделения не будут уважать своих клиентов, если на этапе "дано" руководство расставило приоритеты вполне понятно. "Куда они денутся?!" - И они стоят, положив нитроглицерин под язык.
|