Доброго времени суток!
Хотелось бы обратить внимание руководства Сбербанка о том, что в нашей стране проживает достаточно много людей пожилого возраста, для которых оплата коммунальных услуг
только через терминал вызывает, мягко говоря, сложности. И причина не только в плохом зрении и увядающей памяти. Просто в таком возрасте научить таких людей пользоваться компьютером (а именно таковым терминал и является) достаточно сложно. Результат - те же очереди, ошибочные транзакции и дальнейшие головные боли у плательщика. "Вы вводили данные? Ввели неправильно? Ваша проблема!" А приставлять к каждому аппарату сотрудника банка для выдачи "инструкций по пользованию", нецелесообразно. На мой взгляд, все-таки следовало бы оставить для таких людей 1-2 окошка, "как в старые добрые времена"
.
Кроме того, в программе терминала есть недочеты, которые вводят в заблуждение даже уверенных пользователей. Например (для тех, кто платит впервые), если не заполнить поле "Ночной тариф" цифрой "0" при оплате за электроэнергию компании "Энергохолдинг", а у вас однотарифный план, терминал выдает сообщение об ошибке.
В помещении отделений банка расположены панели, на которых гоняют рекламу. Вот там было бы неплохо показывать видеоролики на тему "Как правильно оплатить ... через терминал". Или выложить на сайте банка интерактивный обучающий ролик (flash) с возможностью выполнения пользователем действий, необходимых для правильного прохождения платежа.